Genesys Cloud - étiquette de gestion des effectifs

Plateforme

• Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

• Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

• Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Centre de contact

• Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
• Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC
• Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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Centre de contact

• Demandes de congé

Intégrations

• Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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