Genesys Cloud région FedRAMP - 30 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
Les développeurs peuvent désormais activer un nouveau sujet de notification qui se déclenche lorsque les messages sortants de la messagerie Web ne parviennent pas aux utilisateurs. Cette fonctionnalité aide les développeurs à s'intégrer à l'automatisation des processus, en leur permettant de lancer automatiquement des API de messages sans agent et des notifications push par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. Cette fonction est utile aux entreprises qui souhaitent avertir les utilisateurs par d'autres canaux en cas d'échec de la transmission d'un message. Le thème de la notification aide les entreprises à réagir efficacement aux échecs de livraison et réduit la probabilité de communications manquées, améliorant ainsi l'engagement global des clients.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Option de rappel du client d'abord
Les administrateurs peuvent désormais configurer un rappel client d'abord pour les files d'attente dans Genesys Cloud. Cette fonction permet à la plateforme de passer un appel au client avant de connecter l'interaction à un agent. Lorsque l'utilisateur est prêt à parler, le système transmet l'appel à un agent et maintient la position initiale de l'interaction dans la file d'attente. Cette amélioration réduit le temps passé à attendre que les appels sortants se connectent. Au lieu que les agents effectuent l'appel sortant et attendent que l'utilisateur réponde, la plateforme prend en charge le processus de numérotation. Seules les interactions en direct sont transmises aux agents, ce qui améliore les performances de ces derniers et le flux de travail global.
Où :
- Admin > Contact Center > Files d'attente >
> Onglet Callback > Option Customer First
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
Les administrateurs peuvent désormais permettre aux agents et aux robots de demander une authentification progressive pendant les sessions de messagerie web en cours, ce qui permet à une conversation qui commence sans authentification de passer à une session authentifiée lorsque le client se connecte au site web de la marque. Cette fonction améliore la sécurité des transactions en veillant à ce que les interactions sensibles aient lieu dans un contexte authentifié et profite aux transactions qui requièrent des niveaux de sécurité plus élevés. L'authentification par paliers offre une certaine souplesse dans la gestion de l'authentification sans interrompre le flux de la conversation. Des agents ou des robots peuvent désormais guider les clients à travers le processus d'authentification pour effectuer des transactions importantes, ce qui rend les interactions à la fois sûres et efficaces.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la prise en charge générique des stations SIP dans les médias en nuage. Cette fonction permet aux appareils tiers non gérés de s'enregistrer auprès de Genesys en tant que point d'extrémité SIP et permet aux téléphones non pris en charge et aux applications SIP tierces de se connecter et de s'enregistrer auprès du système Genesys, ce qui améliore la flexibilité et l'interopérabilité pour les administrateurs qui gèrent divers points d'extrémité de communication.
Où :
- Admin > Téléphonie > Gestion du téléphone > Onglet Paramètres de base
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Le masquage des données sensibles est désormais disponible pour les interactions vocales des Pays-Bas (nl-NL), de l'Allemagne (de-DE), de la Suisse allemande (de-CH), du Brésil portugais (pt-BR), du Portugal portugais (pt-PT), des États-Unis espagnols (es-US) et de l'Espagne espagnole (es-ES).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
Genesys Cloud dispose d'une interface utilisateur améliorée pour l'e-mail de l'agent, y compris une meilleure gestion des threads, des indications visuelles et la résolution des problèmes connus. L'interface mise à jour maintient la parité avec la version précédente tout en offrant une expérience plus conviviale et en introduisant de nouvelles fonctionnalités plus modestes qui n'affectent pas les fonctionnalités existantes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Les administrateurs de Genesys Cloud peuvent désormais déployer des téléphones matériels Poly/HP Edge E Series en tant que téléphones gérés par Genesys Cloud. Cette fonction permet de prendre en charge la nouvelle génération de téléphones SIP Poly IP. La version 1.0.0.18140 ou ultérieure de Media Tier est requise.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
Les auteurs de connaissances peuvent désormais redimensionner les images et les tableaux de la FAQ directement dans l'outil de travail de la connaissance. Cette fonction permet aux auteurs de connaissances de gérer et de personnaliser facilement le contenu de leurs paires de questions et de réponses.
Où :
- Admin > Connaissances > Articles
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
