À propos des flux de bot du moteur de dialogue Genesys

Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d'appels, de chat et de messages d'Architect. Ce processus unifie l'expérience de création de robots et de flux pour les administrateurs, les auteurs de flux et les responsables de centre de contact. Genesys prend en charge les moteurs TTS tiers. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Genesys Dialog Engine Bot Flows, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité est conforme à la norme PCI DSS et vous pouvez les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Pour plus d'informations sur la norme PCI DSS, consultez Conformité PCI DSS.

Fonctionnalités et concepts du moteur de dialogue Architect Bot Flow

Découvrez les principales fonctionnalités et concepts de Genesys Dialog Engine Bot Flows. Découvrez comment les aspects importants de la création de robots vous aident pendant la conception de flux de votre organisation et apprenez comment les bots et les flux fonctionnent ensemble.

Construire un flux de bot avec Architect

Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.

Paramètres et ressources du flux bot

Configurez et utilisez les ressources pour votre flux bot. 

Actions et tâches de flux de travail

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux.

Utiliser les invites de l'architecte dans les flux de bot

Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.

Améliorer le flux des robots dans Architect grâce à des fonctions avancées

Apprenez à utiliser des modèles et une logique intégrés que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre organisation.

Comprendre la santé des intentions

La santé des intentions vous guide dans l'élaboration de vos intentions et vous donne les outils nécessaires pour améliorer plus facilement et plus précisément les performances de vos intentions et de vos énoncés d'entraînement.

Utiliser la connaissance et l'intelligence artificielle dans les flux bot de Genesys Dialog Engine

Utilisez Genesys Virtual Agent pour créer un bot conversationnel avancé alimenté par Genesys AI qui peut traiter les clients de la même manière qu'un agent humain. Les agents virtuels permettent des interactions en libre-service plus personnalisées et plus utiles qui peuvent augmenter vos taux de défection. L'atelier de connaissances permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des articles de connaissances, d'entraîner les algorithmes de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles prédéfinis qui répondent aux questions des clients.

Utiliser le mineur d'intention pour extraire des intentions dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.

Intent miner analyse le chat, le message et les transcriptions, ou les enregistrements, pour déterminer les intentions et les énoncés des clients, ainsi que les sujets et les phrases, que vous pouvez affiner et personnaliser, puis importer dans un bot.

Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages

Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.

Ressources supplémentaires

Accédez à plus de ressources pour vous aider à concevoir et construire des bots et des flux de bots dans Architect.