Utiliser des flux de travail

Conditions préalables

Les administrateurs peuvent désormais lancer des workflows à l'aide de l'API publique. Les administrateurs créent des flux de travail dans Architect, et les administrateurs d'engagement prédictif utilisent les actions de flux d'Architect pour configurer les cartes d’action qui s'intègrent à des systèmes tiers. Pour plus d'informations, voir /api/v2/flows/executions sous Ressources d'API d'architecte dans le centre de développement. 

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À propos des actions de flux Architect dans Predictive Engagement

Apprenez à intégrer l’engagement prévisible avec le tiers en participant CRMs à l’aide de l’Architect de flux actions.
Créer un flux de travail Découvrez comment créer un flux de travail dans Architect.
Gérer les ressources de données dans le flux En plus de modifier des variables et d’afficher l’utilisation, vous pouvez ajouter et filtrer des variables pour les workflows.
Fonctionnalité sur l'aide d'expression Découvrez comment accéder à la ressource d’expression intégrée pour vous aider lors de la création d’expressions.
Travailler avec des expressions Utilisez des expressions pour flux créer des calculs sophistiqués et complexes en sélectionnant des variables et des opérateurs.
Variables intégrées de l’Architect Consultez la liste des variables intégrées Architect lecture seule.
Gérer une variable Editer les propriétés d’une variable.

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Sélectionnez une réponse prédéfiniedans la bibliothèque de réponses et ajoutez-la au flux.
Obtenir des données sur les conversations Utilisez l’action Get tâche Participant configurer attribut Data dans un vers un pour récupérer d’un participant d’appel.
Définir les données de conversation Utilisez l'action Définir les données de conversation dans une tâche pour attribuer une valeur d'attribut à un participant à l'interaction.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter   

Terminer le workflow

 Fournissez un motif de sortie et terminez le flux.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Recherchez une compétence langage ACD en fonction de son nom de chaîne lors de l’exécution.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Recherchez une file d’attente par ID en fonction d’un ID lors de l’exécution IVR.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY.
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Flux Définir la langue Définissez la langue appropriée pour le flux de travail à utiliser.
Parcours Obtenir la session de parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier Regrouper les actions et prendre des décisions de routage en fonction de calendriers et de groupes de calendriers précédemment définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier et prendre des décisions de routage basées sur des calendriers et des groupes de calendriers précédemment définis.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action dans une action de boucle pour terminer et sortir de la boucle en cours, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Envoyer Envoyer une notification Envoyer une notification aux utilisateurs de Genesys Cloud au sein d'une organisation Genesys Cloud.
État État Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Tâche Tâche Créer des options IVR complexes; par exemple, regroupez les étapes liées d’un processus pour créer une routine de flux. 
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Attente Attente Suspendez le processus de message pendant une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.