Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

Intégrations

• Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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Centre de contact

• Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
• Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
• Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

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Plateforme

• Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
• par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation

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Centre de contact

• Webhooks d’engagement prédictif
• Exportation de la vue métrique données du groupe
• Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Plateforme

• Portées OAuth pour les applications
• Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Superviseur iOS chat dépréciation
• dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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Centre de contact

• Offres de contenu Predictive Engagement
• Fils de discussion par email

Arrêts de prise en charge

• Pont intégrations dépréciation report

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Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation

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Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux

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Centre de contact

• Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours

Arrêts de prise en charge

• WebRTC signalant dépréciation

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Centre de contact

• Amélioration du calcul du niveau de service
• Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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Centre de contact

• Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
• Domaines autorisés pour le chat web
• Référence dynamique aux groupes dans Architect
• Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
• option format de valeur de temps d’exportation
• Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
• Envoyer des images en ligne
• Redirection d’email

Intégrations

• Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
• Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
• Référencer dynamiquement les compétences en Architect
• Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

•  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

• Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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Centre de contact

• Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
• Vue d’utilisation de l’API
• Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

Plateforme

• Déploiement de la région Ouest des États-Unis

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Plateforme

• Conformité à l’ACCP

Arrêts de prise en charge

• dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

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