Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de bord de performances
• option publique des tableaux de bord de performance
• Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
• Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
• Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

Arrêts de prise en charge

• Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Communicate

• Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de données

Intégrations

• Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
• OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

• Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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Centre de contact

• Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
• Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
• Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
• Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
• Amélioration de la valeur temps des données d’exportation

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Centre de contact

• Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

Intégrations

• Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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Centre de contact

• Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
• Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
• Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

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Plateforme

• Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
• par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation

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Centre de contact

• Webhooks d’engagement prédictif
• Exportation de la vue métrique données du groupe
• Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Plateforme

• Portées OAuth pour les applications
• Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Superviseur iOS chat dépréciation
• dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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Centre de contact

• Offres de contenu Predictive Engagement
• Fils de discussion par email

Arrêts de prise en charge

• Pont intégrations dépréciation report

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Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation

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Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux

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Centre de contact

• Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours

Arrêts de prise en charge

• WebRTC signalant dépréciation

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