Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

Afficher les détails

Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

Afficher les détails

Centre de contact

• Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
• Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
• Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

Afficher les détails

Centre de contact

• Co-parcourir avec Shift JIS encodage

Afficher les détails

Centre de contact

• IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
• Nouvelles vues code de conclusion
• Exporter des données à partir de vues code de conclusion
• Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
• Améliorations de l’exportation de la vue en cours

Afficher les détails

Plateforme

• Annonces du forum des développeurs

Communicate

• Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
• Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
• temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
• Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

Afficher les détails

Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

Afficher les détails

Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

Afficher les détails

Centre de contact

• Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

• Intégration des actions de données AWS Lambda

Afficher les détails

Plateforme

• Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud

Afficher les détails

Centre de contact

• Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
• Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
• Exécutez option maintenant sur la page des rapports

Afficher les détails

Centre de contact

• Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente

Afficher les détails

Plateforme

• Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Centre de contact

• Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
• Amélioration de l’affichage du script

Afficher les détails