Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
19 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

  • Vues des performances de la campagne pour les agents
  • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
  • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
  • Vue des performances
  • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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12 avril 2023

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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15 février 2023

Centre de contact

  • Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
  • Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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8 février 2023

Centre de contact

  • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
  • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
  • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
  • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
  • Extraire des sujets des transcriptions de messages
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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