Genesys Cloud - Étiquette du centre de ressources
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du centre de ressources.
Juin 14, 2023
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
28 septembre 2022
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
17 mars 2021
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
- Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud
Centre de contact
- Exportations planifiées pour les vues Performance
- Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage
26 août 2020
Centre de contact
- Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
- Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
- Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente
Intégrations
- Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
27 février 2019
Centre de contact
- Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
- Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions
Arrêts de prise en charge
- Annonces de dépréciation
- Gamme de port TURNdépréciation
26 septembre 2018
22 août 2018
Plateforme
- Présentation des fonctionnalités à venir
Centre de contact
- Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
- Ensemble autorisation GranulaireArchitect
- Accès Architect à partir du menu Routage
- Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
- Support de la langue danoise
4 octobre 2017
Plateforme
- Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher
Communicate
- Synchronisation améliorée de l’horloge Edge
Centre de contact
- Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes
30 août 2017
Plateforme
- Amélioration du panneau d’aide
- Rappel métrique dans l’API Analytics
Centre de contact
- Scripts avecchat web
- Files d’attente Performance vue export
8 juin 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Panneau d’aide
Engage
- Activation de la file d’attenteautorisation
- Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
- Alias de l’agent pour les discussions Web
