Installez Genesys Cloud pour Zendesk

L'intégration de Genesys Cloud pour Zendesk est une variante des services de centre de contact de Genesys Cloud dans Zendesk.

Avertissement :  N'exécutez pas simultanément différentes variantes du client intégré Genesys Cloud (Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, ou Genesys Cloud Embeddable Framework) et Genesys Cloud Communicate pour les applications mobiles. Dans le cas contraire, vous constaterez un comportement inhabituel au niveau des journaux d'interaction, des téléphones WebRTC et d'autres fonctionnalités.

Remarque :  À partir de janvier 2024, Google supprimera progressivement les cookies tiers dans le navigateur Chrome. Pour plus d'informations sur les solutions de Genesys Cloud en matière de cookies tiers, voir . Alternatives aux cookies tiers pour les clients intégrés de Genesys Cloud.

 

Vue d'ensemble

Avec l’intégration Genesys Cloud for Zendesk, il n’y a rien à installer sur l’ordinateur de chaque utilisateur et rien à maintenir ou à Sauvegarder sur vos serveurs.

Commencer (administrateurs)

Tout d’abord, passez en revue les exigences. Ensuite, installez l’intégration et configurez divers paramètres.

Configuration avancée

Les administrateurs peuvent configurer l’intégration pour utiliser des fonctionnalités plus avancées.

Expérience en matière d'IA

Les administrateurs peuvent configurer et incorporer dans la fenêtre d'interaction des outils alimentés par l'IA tels que Agent Assist et Agent Copilot. Ces outils aident les agents à améliorer leur productivité et leur fournissent des conseils.

Commencer (agents)

Une fois l’intégration installée, connectez-vous et commencez à utiliser le client.

Interface client

Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d’effectuer rapidement des tâches courantes, telles que travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.

Contrôle des appels et tâches d’interaction de base

Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.

CRM fonctionnalité

Passez en revue la fonctionnalité CRM qui a un impact sur votre façon de travailler.

Client-configurable fonctionnalité

Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.

Historique des appels et notifications de la boîte de réception des utilisateur

Affichez rapidement votre historique d’appels et les notifications concernant divers éléments de la boîte de réception utilisateur du client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.

Engagement visuel

Améliorez les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement visuel qui vous permettent de visualiser les écrans d’ordinateur des clients ou d’interagir avec leurs navigateurs Web.

Types d’interaction pris en charge

Genesys Cloud pour Zendesk prend actuellement en charge les interactions d’appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, d’email, de message et de messagerie vocale ACD. Pour une fonctionnalité plus complète, exécutez Genesys Cloud avec le client.

Dépanner

Pour tout problème avec Genesys Cloud pour Zendesk, parcourez les informations de dépannage sur des problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.