Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud pour Zendesk. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

• Permissions de transfert au niveau de l'agent 
  

  Les administrateurs peuvent désormais exercer un contrôle granulaire sur les capacités de transfert des agents au cours d'une interaction en utilisant les nouvelles autorisations : Gérer les autorisations de transfert pour les agents, Transférer à l'aveugle une interaction, et Transférer à l'aveugle un appel.

11 novembre 2024

• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans le client intégré
  

  Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels : Contrôle des appels.

23 septembre 2024

• Paramètres persistants de l'agent côté serveur
  

  Les paramètres de l'agent dans le client intégré sont enregistrés sur le serveur, ce qui garantit qu'ils restent intacts même après la réinitialisation du navigateur, l'effacement du cache ou la déconnexion de l'agent : Les paramètres de l'agent dans les clients intégrés sont-ils conservés après l'effacement du cache du navigateur ?.

Avril 22, 2024

• Boutons de contrôle d'appel du casque
  

  Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

• Exécuter l'application de diagnostic WebRTC 
  

  Les agents peuvent désormais exécuter l'application de diagnostic WebRTC à partir du client pour tester les paramètres de leur téléphone WebRTC : Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC et Modifiez les paramètres de votre téléphone WebRTC.

Février 28, 2024

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  

  Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre à l'échelle de l'organisation pour autoriser la sélection de la file d'attente de rappel planifiée, ce qui permettra aux agents de spécifier une file d'attente lorsqu'ils planifient un rappel : Planifier un rappel et Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés.

Janvier 31, 2024

• Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Changez la région de votre organisation Genesys Cloud.

Janvier 10, 2024

• Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques
  

  Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

• Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

  Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Juin 21, 2023

• Interactions numériques avec réponse automatique
  

  Les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour les interactions numériques telles que les messages et les courriels: Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.

Juin 7, 2023

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

• Support linguistique pour le portugais (Portugal)
• Réglage du volume de la sonnerie
  

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

26 avril 2023

• Ajout d'un avertissement pour l'activation de l'option de journalisation côté serveur

  Un message d'avertissement s'affiche lorsque l'administrateur sélectionne l'option Enable Server-Side Logging lors de la configuration de l'application Zendesk : Configurer l’application Zendesk.

15 mars 2023

• Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

  Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

• Disponibilité de l'option Agent Assist

  Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

• Région Amériques (Sao Paulo)

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Sao Paulo comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

27 avril 2022

• Attribut d'interaction pour le type de participant dans une interaction

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction Interaction.ParticipantPurpose pour définir le type de participant à une interaction : Attributs d'interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk et Personnaliser les détails de l'interaction.

• Messagerie vocale de groupe et option de rappel

  Les agents peuvent identifier la boîte vocale de groupe à partir de la boîte vocale personnelle et ont la possibilité de rappeler l'appelant initial à partir des options de la boîte vocale : Accéder à la messagerie vocale personnelle et collective.

13 avril 2022

• Ouverture automatique du travail après appel du client

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner l'option d'ouverture automatique du client pour le travail après appel : Configurer l’application Zendesk.

11 août 2021

• Messagerie Genesys Cloud

  L'intégration prend désormais en charge la messagerie Web Genesys Cloud : À propos des messages et Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud.

14 avril 2021

• Asie-Pacifique (Mumbai) :

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Bombay comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

10 février 2021

• Attribut d'interaction pour les informations d'utilisateur à utilisateur

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction call.UUIData pour ajouter des données reçues d'appels entrants ou envoyées avec des appels sortants aux enregistrements d'activité, aux journaux d'appels ou aux détails d'interaction : Attributs d'interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk et Personnaliser les détails de l'interaction.

• Commandes d’interaction de Basic dans les notifications système (navigateurs Chrome et Edge uniquement)

  Les agents qui utilisent les navigateurs Chrome ou Edge peuvent désormais récupérer ou déconnecter les interactions d'alerte des notifications système : Configurer les notifications.

• Paramètres de la fenêtre WebRTC Phone

  Les paramètres du téléphone WebRTC sont désormais accessibles via la fenêtre du téléphone WebRTC. Auparavant, les paramètres n'étaient accessibles que via le client : Fenêtre du navigateur pour les téléphones WebRTC et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Réglage de la sonnerie pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer les haut-parleurs utilisés par la sonnerie : Connectez-vous au client, Sélectionnez un téléphone, et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

16 décembre 2020

• localisation

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’interaction attribut interaction.HoldTime pour afficher la durée de conservation actuelle : Personnaliser les détails de l’interaction.

9 décembre 2020

• Contrôle du volume pour alerter les interactions

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

15 juillet 2020

• Minuterie d'état

  Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

• Nouvelle configuration de ticket

  Cette section vous permet de configurer les informations qui apparaissent sur les nouveaux tickets en ajoutant des attributs d’interaction et en les mappant aux champs de ticket. Configurer de nouveaux tickets

• Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

  Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

3 juin 2020

• Attributs d'interaction pour les heures de début, de connexion et de déconnexion

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'interaction Interaction.StartTime et Zendesk.DisconnectedTime pour indiquer dans les champs ou les commentaires Zendesk quand le premier participant a rejoint, ou quand un agent a été déconnecté d'une interaction. Description mise à jour pour l'attribut d'interaction Zendesk.ConnectedTime : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

13 mai 2020

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

• Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

  Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

• Régions Amériques (Canada), Asie-Pacifique (Séoul) et EMEA (Londres)

  Les développeurs peuvent désormais sélectionner le Canada, Séoul ou Londres comme environnement Genesys Cloud : Installez Genesys Cloud pour Zendesk, Configurer l’application Zendesk, et Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

12 février 2020

• Demandes de congé

  Les agents peuvent afficher des notifications concernant leurs demandes de congés dans le client : Accéder aux notifications de planification.

29 janvier 2020

• Vue de planification de l’agent

  Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

• Internet Explorer prise en charge d’Internet Explorer 11

  Suppression de la prise en charge d’Internet Explorer 11.

• Suppression du support Safari

  Suppression de la prise en charge de Safari.

15 janvier 2020

• Configuration du champ du téléphone principal

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner n’importe quel système ou champ personnalisé comme champ téléphonique que l’intégration utilise pour effectuer une fenêtre contextuelle, cliquez pour appeler et rechercher des utilisateurs Zendesk : Configurer rechercher dans Zendesk.

• attribut interaction pour le temps total en RVI

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalIvrTime pour indiquer dans les champs Zendesk ou les commentaires combien de temps une interaction a passé dans l’IVR avant d’être connecté à un agent : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

• attribut interaction pour le temps total en RVI

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalAcdTime pour indiquer dans les champs Zendesk ou les commentaires combien de temps une interaction a passé à être routée vers un agent : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk. 

• Personnalisation des détails d’interaction

  Les administrateurs peuvent désormais modifier les informations qui apparaissent sur les interactions en ajoutant, supprimant ou réorganisant les attributs d’interaction : Personnaliser les détails de l’interaction.

18 décembre 2019

• Transférer les demandes d’échange

  Les agents et les administrateurs peuvent afficher les notifications des demandes d’échange de postes dans le client : Accéder aux notifications de planification.

13 novembre 2019

• Historique des appels

  Les agents peuvent afficher l’historique de leurs appels dans le client : Historique des appels d’accès Et Configurer l’application Zendesk.

• Évaluations

  Les agents peuvent afficher les notifications pour les évaluations publiées et les évaluateurs de la qualité peuvent consulter les notifications pour les évaluations d’interaction chez le client : Évaluations d’accès.

30 octobre 2019

• Support d’interaction WhatsApp

  L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

• Région Ouest des États-Unis

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner US West (Oregon) comme environnement PureCloud : Configurer l’application Zendesk et Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

9 octobre 2019

• Configuration de recherche de contacts externes

  Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher dans Zendesk.

• Boîte vocale personnelle

  Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

• Expiration du jeton d’accès

  Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

18 septembre 2019

• Interaction attribut pour les appels internes

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’interaction attribut Call.Internal pour indiquer dans les champs ou les commentaires si un appel est interne : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

7 août 2019

• Mises à jour pour installer et interface de configuration administrateur

  Les paramètres de configuration de l’installation sont désormais simplifiés et divisés en sections de configuration post-installation distinctes : Installez Genesys Cloud pour Zendesk et Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk.

• Fournisseur d’identité d’authentification unique fonctionnalité

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour utiliser un fournisseur d’identité authentification unique lorsque les agents se connectent au client : Configurer l’application Zendesk.

• Personnalisation des commentaires de ticket Zendesk

  Les administrateurs peuvent désormais personnaliser les informations qui apparaissent sur les commentaires de ticket Zendesk : Configurer la journalisation des interactions.

19 juin 2019

• Colonnes de la liste de contacts dans les champs de ticket

  Les administrateurs peuvent désormais mapper les colonnes des listes de contacts vers les champs de ticket Zendesk : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

15 mai 2019

• Notification d’adhérence

  Le client informe désormais les agents lorsque leur activité statut ne correspond pas à leur activité planifiée : Hors adhérence.

24 avril 2019

• Paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer des paramètres de microphone dans le client susceptibles d’affecter le traitement du son et la qualité audio : Configurer les paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC.

13 mars 2019

• Liens vers les détails d’interaction dans Genesys Cloud

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour afficher des liens vers les détails d’interaction dans les tickets Genesys Cloud on Zendesk en mappant l’attribut interaction.Url à un champ de ticket personnalisé dans Zendesk : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

30 janvier 2019

• Cartographie attribut de l’interaction

  Les administrateurs peuvent désormais mapper les attributs d’interaction, y compris le journal d’interaction, aux champs et commentaires sur les billets dans Zendesk : Configurer la journalisation des interactions.

16 janvier 2019

• Agents sans téléphone

  Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

• Prise en charge des messages SMS sortants

  Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyer un SMS et Configurer les interactions sortantes.

• Consolidation des paramètres dans le menu client

  Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

19 décembre 2018

• Gérer l’intégration PureCloud

  Les administrateurs peuvent restreindre l’intégration de Genesys Cloud en tant qu’iframe dans les applications de participant tiers, mais ajouter des domaines pour les clients intégrés Genesys Cloud à une liste d’autorisation : GÉRER Genesys Cloud intégration avec Genesys Cloud clients embarqués.

12 décembre 2018

• Modifications de la stratégie d’autolecture Chrome et audiolecture

  Ajout de documentation sur les modifications de lecture la stratégie de lecture automatique de Chrome qui affectent l’audio : Modifications de la stratégie de lecture automatique de Chrome.

14 novembre 2018

• Réglage des notifications

  Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

31 octobre 2018

• Signaler les appels problématiques

  Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

12 septembre 2018

Build 1.0.2525

• Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

  L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

• Fenêtre de connexion dédiée

  Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer l’application Zendesk.

• Planification d’absence du bureau

  Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

• Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

  Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

29 août 2018

Version 1.0.2503

• Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

20 juin 2018

Build 1.0.2451

• Statistiques d’interaction pendantrechercher

  Mise à jour des statistiques rechercher d’interaction que l’intégration affiche lors du transfert d’interactions ou de l’appel à des personnes ou des files d’attente. Passé du nombre de types de médias individuels au nombre total d'interactions gérées par une personne ou une file d'attente : Transfert aveugle d’une interaction, Consulter le transfert d’un appelet Passer un appel.

6 juin 2018

Build 1.0.2424

• Prévisualisation

  Ajout d’une appels sortants minuterie aux interactions de prévisualisation.

• Click-to-email

  Le client peut désormais renseigner automatiquement les adresses emails des tickets ou des enregistrements dans Zendesk : Cliquer pour composer.

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

23 mai 2018

• Liste de contenu
  

  Ajout de la liste de tous les articles Genesys Cloud pour Zendesk pour une référence facile : Liste de contenu Genesys Cloud pour Zendesk.

16 mai 2018

Build 1.0.2401

• Configuration de recherche

  Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des personnes de leur organisation Genesys Cloud, des files d’attente de leur organisation Genesys Cloud ou des utilisateurs de leur organisation Zendesk lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher dans Zendesk.

9 mai 2018

Build 1.0.2384

• Prise en charge du courrier électronique sortant

  Les agents peuvent désormais envoyer des emails au nom des files d’attente : Envoyer un email.

2 mai 2018

Version 1.0.2377

• Rappels planifiés

  Les agents peuvent désormais planifier les rappels pour les interactions vocales : Planifiez unrappel.

• Région de l’UE (Frankfurt)

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Francfort comme environnement Genesys Cloud : Configurer l’application Zendesk.

• Zendesk utilisateurs dansrechercher

  Les agents peuvent désormais transférer les interactions du client aux utilisateurs de leur organisation Zendesk : Transferts.

• Statistiques d’interaction par courriel pendantrechercher

  L’intégration affiche désormais le nombre d’interactions email traitées lors du transfert d’interactions ou de l’appel à des personnes ou des files d’attente : Transfert aveugle d’une interaction, Consulter le transfert d’un appelet Passer un appel.

28 mars 2018

Version 1.0.2339

• Support d’interaction de messagerie vocale ACD

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions de messagerie vocale ACD : À propos de la messagerie vocale ACD. 

14 mars 2018

Build 1.0.2322

• Support d’interaction SMS

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions SMS entrantes : À propos des messages.

24 janvier 2018

• Comportement des par défaut téléphones WebRTC

  Documentation mise à par défaut jour sur le comportement des téléphones WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Audio de téléphone WebRTC dans Chrome

  Ajout de documentation sur les problèmes audio avec les téléphones WebRTC dans Chrome : Problèmes audio avec les téléphones WebRTC.

7 novembre 2017

Version 1.0.2273

• Co-parcourir pour les appels et les chats

  Les agents peuvent parcourir la vue du client d’une page Web et collaborer avec le client en utilisant des annotations et le contrôle de page pendant les interactions d’appel et de chat : utiliserco-navigation.

• Partage d’écran pour les appels et les discussions

  Les agents peuvent consulter bureau application le client ou pendant les interactions d’appel et de chat : Utiliser le partage d’écran.

24 octobre 2017

Version 1.0.2268

• Améliorations de l’enregistrement d’interaction

  Les agents peuvent écrire des journaux d’interaction, qui sont enregistrés sur les billets Zendesk : Journaux d’interaction.

26 septembre 2017

Build 1.0.2262

• Application gratuite des sièges
• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

  Établit une connexion ouverte entre les téléphones d’intégration et WebRTC pour accélérer la gestion des appels : Connexion persistante.

• Mises à jour de marque
• Correction de bugs

29 août 2017

Build 1.0.2224

• Nouveau logo d’entreprise

  Logo de l’entreprise mis à jour tout au long de l’intégration.

• En boîte à tempssuivi après appel

  Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour les interactions vocales suivi après appel ( Envelopper une interaction.

• Changement de fenêtre d’emballage pour les rappels

  Modifié lorsque la fenêtre de récapitulation s’ouvre automatiquement pour la sélection du code de conclusion pour correspondre au comportement de Genesys Cloud : Répondre rappel aux interactions.

• Sur le statut placement de file d’attente dans la liste

  Sur statut la file d’attente déplacé vers le haut de la statut liste : Interface client.

• Pop d’écran pour plusieurs correspondances

  Pour les appels rappel entrants ou les interactions, vous pouvez sélectionner un contact à ANI partir d’une liste retournée rechercher de plusieurs correspondances en fonction de l’ID de l’appelant ( ) de l’interaction, ou affiner les résultats : Pop d’écran.

• Prise en charge du script pour tous les appels de file d’attente

  Les scripts sont maintenant disponibles sur toutes les interactions d’appels appels sortants vers ou depuis une file d’attente (appels entrants, rappels, ) : Scripts.

28 juillet 2017

Version 1.0.2218

• Journalisation côté serveur

  Ajout du paramètre permettant d’activer la journalisation côté serveur à laquelle le service clientèle peut accéder : Installez Genesys Cloud pour Zendesket Configurer l’application Zendesk.

• Visibilité client

  Le client s’ouvre désormais automatiquement lorsqu’une interaction alerte : Accéder au client.

• Paramétrage des commentaires

  Ajout d’un paramètre pour faire des commentaires générés par l’intégration, qu’il soit public ou privé sur les billets : Installez Genesys Cloud pour Zendesket Configurer la journalisation des interactions.

18 juillet 2017

• Prise en charge de Microsoft Edge

  Mise à jour de la liste des navigateurs Internet pris en charge : Exigences du navigateur et Exigences de l’administrateur.

10 juillet 2017

Version 1.0.2215

• Correction de bugs

12 juin 2017

Version 1.0.2204

• Correction de bugs

5 juin 2017

Build 1.0.2192

• Statistiques de file d'attente

  L’interface mise à jour affiche tous les types de média pour les statistiques En attente lors d’un appel ou d’un transfert : Passer un coup de téléphone.

• Correction de bugs

2 mai 2017

Version 1.0.2171

• Correction de bugs

5 avril 2017

Version 1.0.2154

• Soutien à l’interaction par courriel

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions par email : Répondre aux interactions par email.

• Avertissement de déconnexion du téléphone

  Ajout d’une section sur le message d’avertissement qui apparaît lors de la Genesys Cloud de Genesys Cloud au milieu d’une interaction dans le client : Dépanner.

• Correction de bugs

1 mars 2017

Version 1.0.2143

• Paramètres de sonnerie

  Ajout d’un réglage pour alerte couper la sonnerie dans le client lors des interactions : Configurer les notifications.

• Statistiques performance des agents

  Capacité supplémentaire pour les agents de voir des statistiques en temps réel par type d’interaction : Statistiques performance des agents. 

1 février 2017

Version 1.0.2139

• Soutien d’interaction de chat

  Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions de chat : Répondre aux interactions de chat.

• Correction de bugs

23 janvier 2017

Version 1.0.2124

• Renvoi d’appel

  Ajout de la possibilité de définir le transfert d’appel et de voir quand le transfert d’appel est activé : Renvoi d’appel.

• Soutien Safari

  Ajout de Safari à la liste des navigateurs pris en charge : Exigences de l’administrateur.

• Paramètres Au nom de la file d’attente

  Configuration ajoutée pour configurer la sélection de file d’attente pour persister pour plusieurs appels au nom des files d’attente : Passer un coup de téléphone.

• Microphones pour téléphones WebRTC dans Firefox

  Ajout d’informations sur les exigences de partage de microphones pour les utilisateurs de Firefox : S’identifier.

20 décembre 2016

Version 1.0.2106

• Licences Zendesk

  Ajout d’informations sur les exigences en matière de licences : Besoins des administrateurs.

• Comportement de la fenêtre de synthèse

  La fenêtre s’ouvre automatiquement après la fin d’une interaction : Envelopper une interaction.

• Faire un appel au nom de la file d’attente

  Si l’agent n’est pas membre d’une file d’attente, la zone Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans le client : Passer un coup de téléphone.

• Pop d’écran par ANI pour les rappels

  Interactions fenêtre contextuelle de rappel ANI par défaut basées sur : Pop d’écran.

• Placement de la sélection de fenêtres Pop WebRTC Phone

  Sélection déplacée vers le bas de la fenêtre Paramètres WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Boîte à cocher le travail de récurtage optionnel

  Case à cocher supprimée de la fenêtre de conclusion : Envelopper une interaction.

• Contrôle d’appel de pause sécurisé pour les enregistrements

  Ajout d’un contrôle d’appel sécurisé pour mettre en pause les enregistrements : Commandes d’appel.

24 octobre 2016

Version 1.0.2052

• Résolution de bogues.

28 septembre 2016

Version 1.0.2026

• Prise en charge de la réponse automatique pour les téléphones WebRTC.

26 septembre 2016

Version 1.0.2022

• Fenêtre WebRTC configurable en tant que fenêtre séparée ou intégrée au client.
• Résolution de bogues.

19 septembre 2016

• Mise en œuvre de téléphone WebRTC avec le soutien de dépannage.

9 septembre 2016

Construire 1.0.2006

• Résolution de bogues.

6 septembre 2016

Version 1.0.1997

• Statistiques de file d’attente mises à jour avec EWT (estimation temps d ’ attente). 
• Résolution de bogues.

25 août 2016

Version 1.0.1987

• Support de la langue japonaise.
• Résolution de bogues.

25 août 2016

Version 1.0.1987

• Résolution de bogues.

5 août 2016

Version 1.0.1969

• Numérotation fonctionnalité sortante.
• Support script appels sortants pour.
• Résolution de bogues.

26 juillet 2016

Build 1.0.1955

• Soutien de rappel.
• Résolution de bogues.

7 juillet 2016

Version 1.0.1937

• Résolution de bogues.

17 juin 2016

Version 1.0.1919

• par défaut Sélectionne station automatiquement sur la connexion.
• Résolution de bogues.

19 mai 2016

Construire 1.0.1844.1

• Soutien statut supplémentaire (disponibilité de la plate-forme en attente de nouveaux statuts).
• Prise en charge de l’activation de la file d’attente.
• Contrôle d’appel du clavier téléphonique pour le support DTMF.
• Résolution de bogues.

15 avril 2016

Version 1.0.1765

• Résolution de bogues.

31 mars 2016

Version 1.0.1723

• Exigences d’autorisation mises à jour sur la page des exigences de l’administrateur.
• Capacité de rechercher filtrer les résultats par personnes ou en file d’attente.
• Résolution de bogues.

17 mars 2016

Version 1.0.1682

• Possibilité de consulter le transfert.
• Création de conférences téléphoniques en faisant glisser et en liser les interactions.
• La minuterie sur les interactions indique la durée de connexion d’une interaction.
• Le client sonne lors de l’alerte.
• Résolution de bogues.

3 mars 2016

Build 1.0.1648

• Résolution de bogues.

18 février 2016

Build 1.0.1622

• Soutien pour plusieurs régions.
• Possibilité de faire un appel au nom de la file d’attente. 
• Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
• Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
• Résolution de bogues.

5 février 2016

Build 1.0.1568

• Résolution de bogues.

15 janvier 2015

Construire 1.0.1507

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Inclut la prise en charge des contrôles fenêtre contextuelle d’appel, des statuts d’agent, des attributs d’appel, cliquez pour appeler et suivi après appel des catégories de résumé.