Genesys Cloud - Étiquette de répertoire

Centre de contact

• Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
• Analyser les décisions de routage prédictif
• Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Plateforme

• Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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Centre de contact

• Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
• Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
• Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
• Couverture des modules de développement et de retour d'information
• Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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Centre de contact

• Présentation des équipes de travail des centres de contact
• Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
• Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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Centre de contact

• Présentation du mineur d'intention

Intégrations

• Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

• Désactiver la navigation dans le répertoire

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Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Collaborate

• Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

• Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
• Formulaire d’évaluation question branchement
• Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

• La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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Plateforme

• Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
• Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

• Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

• Soutien de l’ESS pourPing Identity

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Collaborate

• Sélection de navigateur bureau langues et applications

Centre de contact

• Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

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Collaborate

• Profil utilisateur mis à jourdisposition
• Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Collaborate

• Nouveaux utilisateur statuts
• Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

• Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

• Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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Collaborate

• Géolocalisation

Centre de contact

• Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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Collaborate

• Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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Collaborate

• Nouveaux indicateurs d’activité
• Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
• Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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Collaborate

• Capacité à gérer des contacts externes

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