SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce
L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce est une variante des services de centre de contact de Genesys Cloud dans Salesforce.
Vue d'ensemble
Avec l’intégration de PureCloud for Salesforce, vous n’avez rien à installer sur chaque ordinateur utilisateur et rien à gérer ou à Sauvegarder sur vos serveurs.
Salesforce expérience
Genesys Cloud pour Salesforce fonctionne avec Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel et High Velocity Sales.
Commencer (administrateurs)
Commencez par examiner les exigences et achetez les licences appropriées pour PureCloud. Ensuite, installez l’intégration et configurez divers paramètres.
Configuration avancée (personnalisation)
Les administrateurs peuvent personnaliser l’intégration pour utiliser des fonctionnalités plus avancées.
Configuration avancée (extensibilité)
Les administrateurs peuvent étendre l’intégration via un développement personnalisé.
Expérience en matière d'IA
Les administrateurs peuvent configurer et incorporer dans la fenêtre d'interaction des outils alimentés par l'IA tels que Agent Assist et Agent Copilot. Ces outils aident les agents à améliorer leur productivité et leur fournissent des conseils.
Gestion de campagne
Genesys Cloud for Salesforce peut utiliser Genesys Cloud pour exécuter des campagnes de numérotation sortante, afficher l’activité de campagne et réconcilier les données de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.
Routage des emails Salesforce
Genesys Cloud pour Salesforce peuvent acheminer Salesforce courriels que les utilisateurs reçoivent par Email à Case fonctionnalité.
Routage des emails Salesforce
Le routage externe Genesys Cloud pour Salesforce peut acheminer les discussions Salesforce via Genesys Cloud.
- Installer ou PureCloud mettre Salesforce à niveau le paquet pour géré
- Installer et configurer le package de routage externe Genesys Cloud pour Salesforce
- Résoudre les échecs des tests unitaires pour le paquetage de routage externe de Genesys Cloud for Salesforce
- Autorisations du client OAuth pour Genesys Cloud for Salesforce
- Configurer le Salesforce routage des emails
- Processus de chats Salesforce acheminé en externe
Commencer (agents)
Une fois l’intégration installée, connectez-vous et commencez à utiliser le client.
Interface client
Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d’effectuer rapidement des tâches courantes, telles que travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.
Contrôle des appels et tâches d’interaction de base
Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.
CRM fonctionnalité
Passez en revue la fonctionnalité CRM qui a un impact sur votre façon de travailler.
Client-configurable fonctionnalité
Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.
Historique des appels et notifications de la boîte de réception des utilisateur
Affichez rapidement votre historique d’appels et les notifications concernant divers éléments de la boîte de réception utilisateur du client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.
Engagement visuel
Améliorez les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement visuel qui vous permettent de visualiser les écrans d’ordinateur des clients ou d’interagir avec leurs navigateurs Web.
Types d’interaction Genesys Cloud pris en charge
Genesys Cloud for Salesforce prend actuellement en charge les interactions d’appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, d’email, de message et de messagerie vocale ACD. Pour une fonctionnalité plus complète, exécutez Genesys Cloud avec le client.
Dépanner
Pour tout problème avec Genesys Cloud for Salesforce, parcourez les informations de dépannage sur des problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.
