Genesys Cloud Archive

Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Centre de contact

• Alertes de connectivité réseau dans les interactions
• Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

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Communicate

• Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mappage fuseau horaire automatique

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Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

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Centre de contact

• Présentation de gestion du personnel décalage trading
• Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
• Traitement du courrier électronique indésirable
• Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

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Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

Centre de contact

• Présentation de l’engagement prédictif

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Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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Arrêts de prise en charge

• Fonctions d’audit dans la dépréciation de documents

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Centre de contact

• Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

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Centre de contact

• Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
• Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Centre de contact

• Amélioration des valeurs de la collection Architect
• Agent script auto-sauvegarder
• Amélioration du calcul du niveau de service

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Suède

Centre de contact

• Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
• Compte à rebours d’interaction alerte

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Communicate

• Paramètres de microphone avancés

Centre de contact

• Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
• Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

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