Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Juillet 5, 2023

Centre de contact

  • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
  • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
  • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 21, 2023

Centre de contact

  • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
  • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

  • Changement d'autorisation pour LiveNow
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 10, 2023

    Contact Center

    • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
    • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
    • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Déprecation des API d'audit de recherche

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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