Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
29 mars 2023
Communicate
- Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
- Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage
Intégrations
- Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
- Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud
Dépréciations et annonces
- Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
22 février 2023
Communicate
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation
Centre de contact
- Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
- Amélioration de la programmation des modules
- Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent
Dépréciations et annonces
- journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
- Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
15 février 2023
Centre de contact
- Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
- Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
- Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench
Dépréciations et annonces
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
8 février 2023
Centre de contact
- Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
- Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
- Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
- Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
- Extraire des sujets des transcriptions de messages
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
18 janvier 2023
Collaborate
- Amélioration des paramètres vidéo
Centre de contact
- Présentation de la licence Genesys Cloud EX
- Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
- Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations
Dépréciations et annonces
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
