Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
29 mars 2023
Communicate
- Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
- Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage
Intégrations
- Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
- Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud
Dépréciations et annonces
- Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
22 février 2023
Communicate
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation
Centre de contact
- Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
- Amélioration de la programmation des modules
- Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent
Dépréciations et annonces
- journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
- Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
15 février 2023
Centre de contact
- Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
- Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
- Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench
Dépréciations et annonces
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
8 février 2023
Centre de contact
- Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
- Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
- Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
- Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
- Extraire des sujets des transcriptions de messages
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
18 janvier 2023
Collaborate
- Amélioration des paramètres vidéo
Centre de contact
- Présentation de la licence Genesys Cloud EX
- Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
- Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations
Dépréciations et annonces
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
9 novembre 2022
Centre de contact
- Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
- Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
- Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
- Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
26 octobre 2022
Centre de contact
- Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
- Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
- Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification