Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Mai 10, 2023

Contact Center

  • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
  • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
  • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Déprecation des API d'audit de recherche

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Mai 3, 2023

Communicate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

  • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
  • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
  • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

  • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
  • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

  • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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12 avril 2023

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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15 février 2023

Centre de contact

  • Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
  • Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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8 février 2023

Centre de contact

  • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
  • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
  • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
  • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
  • Extraire des sujets des transcriptions de messages
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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14 décembre 2022

Communicate

  • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
  • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
  • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
  • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
  • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
  • Amélioration du repérage des sujets
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
  • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
  • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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30 novembre 2022

Centre de contact

  • Introduction à l'exploration de thèmes
  • Données historiques sur le rétrécissement
  • Filtrer par thème dialecte
  • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
  • Support de Messenger headless
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
  • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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9 novembre 2022

Centre de contact

  • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
  • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
  • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
  • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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26 octobre 2022

Centre de contact

  • Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
  • Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
  • Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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