Genesys Cloud - Assistant virtuel (bots et IVR) tag
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag Virtual assistant (bots and IVR) release notes.
24 février 2021
Centre de contact
- Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
- Présentation de la gestion et de la ludification des performances
- Suivi de l’attrition des agents
- Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
- Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
- Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
4 novembre 2020
Communicate
- Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud
Centre de contact
- Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
- Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine
Plateforme
- Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
- dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
30 septembre 2020
Communicate
- Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC
Centre de contact
- Télécharger un enregistrement interaction vocale
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
- Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
- Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
- Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
- Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes
Plateforme
- Les applications de bureau ont un nouveau nom
Arrêts de prise en charge
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 septembre 2020
Centre de contact
- Présentation de l’analyse des sentiments
- Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
- Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
- Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
- Historique des modifications pour Predictive Engagement
- Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine
Intégrations
- Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
2 septembre 2020
Communicate
- BYOC Diminution du taux de nuage
- BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.
Centre de contact
- Paramètres de l'analyse Voix et texte
- API d'agrégats de rendez-vous de coaching
- Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
29 juillet 2020
Communicate
- Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
- Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
- Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
- Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
- Améliorations des tableaux de bord de performance
Arrêts de prise en charge
- dépréciation protocole TLS 1.0
22 juillet 2020
Centre de contact
- Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
- Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
- Tarification du moteur de dialogue Genesys
- Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
- Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes
1 juillet 2020
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
- Force TURN pour les implémentations WebRTC
- Capture réseau pour le dépannage
Centre de contact
- Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
- Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
- Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Arrêts de prise en charge
- dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
- Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web
24 juin 2020
Centre de contact
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
- Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
- Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
- Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
- Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
- Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
- Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut
Intégrations
- Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
- Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
17 juin 2020
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
- Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
- Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
- Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect
Arrêts de prise en charge
- Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
22 janvier 2020
Centre de contact
- Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales
Intégrations
- Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants
