Travailler avec Architect Dialog Engine Bot Flow

Les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent créer des flux de robots dans Architect via un moteur de compréhension du langage naturel (NLU) qui peut comprendre et traiter les informations fournies par le client en tant qu’entrée. Faites glisser et déposez des actions pour créer votre bot avec NLU.

Remarque :  Quelles fonctionnalités sont conformes à la norme PCI DSS ? Les meilleures pratiques recommandent de ne pas les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Pour plus d’informations, voir Conformité PCI DSS.

Pour vous familiariser avec les flux de robots dans Architect, consultez les pages suivantes :

page Description
À propos de Genesys Digital Bot Flows

Trouvez des articles qui décrivent et démontrent comment utiliser Architect pour créer un robot numérique, puis l'utiliser dans un flux de messages.
À propos d'Architect

Découvrez les fonctionnalités d’Architect et apprenez à utiliser Architect pour créer des flux.
À propos des bots

Apprenez à créer intégrations de bots à utiliser dans les flux d’interaction Architect.

Créez un flux bot.

Apprenez à créer un flux bot.
Menu "Compréhension du langage naturel Ce menu vous permet d'accéder rapidement, d'analyser et de configurer les intentions, les créneaux, les types de créneaux et les connaissances pour votre robot et d'améliorer le parcours du client.
Menu "Insights and Optimizations Mesurez efficacement les performances et identifiez les possibilités d'amélioration dans un espace de travail unifié.
Configurer l’entrée utilisateur pour un flux bot Le menu Entrée utilisateur vous permet de configurer le comportement du robot IT ne peut pas confirmer la correspondance ou l’entrée d’un appelant.
Gérer les ressources de données dans le flux Outre la modification des variables et l’affichage de l’utilisation, vous pouvez ajouter et filtrer des variables pour les flux.
Fonctionnalité sur l'aide d'expression Apprenez à accéder à la ressource d’expression intégrée pour vous aider à créer des expressions de tâche flux bot.
Travailler avec des expressions Utilisez des expressions pour flux créer des calculs sophistiqués et complexes en sélectionnant des variables et des opérateurs.
Variables intégrées de l’Architect Consultez la liste des variables intégrées en lecture seule d’Architect pour les flux de robots.
Gérer une variable Editer les valeurs d’une variable.

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux. Après avoir créé le flux de robots, utilisez l'action Call Digital Bot Flow pour l'appeler à partir de flux vocaux, de chats et de messages.

Icône Catégorie Action Description
Demander

Demandez Oui / Non

 Sélectionnez les intentions de suivi qui guident l’utilisateur à travers une conversation.

Demander un emplacement

 Identifiez les emplacements qu’un appelant ou un destinataire de chat mentionne dans un énoncé.

Menu numérique

 Proposez des conseils et d'autres options à votre client.

Attendre l'entrée

 Laissez le robot attendre l'intervention du client.
Communicate

Communicate

 Interagissez avec un client grâce à une communication unilatérale. 

Afficher l'article sur les connaissances

 Sélectionnez un article de connaissance dans la base de connaissances que vous configurez dans Compréhension du langage naturel > Connaissances pour ce flux.
Données Envoyer un retour d'information sur les connaissances Capturez les commentaires des clients après que le robot leur a présenté un article à partir d'une action Show Knowledge Article.
Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Appeler une action de données sécurisée Dans les tâches de flux de robots sécurisés, utilisez cette action pour appeler des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Extraire les données sécurisées Dans les flux de bot sécurisés, utilisez cette action pour copier des données sécurisées vers une variable non sécurisée du même type. 
Obtenir une réponse Sélectionne un prédéfini réponse à partir des réponses prédéfinies RFC et ajoutez-le à un flux de messages entrant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter   

Terminez l'interaction du flux de robots.
Quitter le flux bot

Une autre façon d’éteindre le flux du bot.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'emplacement Sélectionnez l’emplacement à effacer.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir la langue Permet aux appelants de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent entendre les invites ou afficher le texte de l'invite.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Boucle jusqu'à  Faites en sorte que votre processus répète une série d’actions et incluez des critères de sortie pour l’action après IT répond à des critères spécifiques.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action à l’intérieur d’une action Boucle. IT pour terminer et quitter la boucle de courant, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Tâche Tâche Utilisez cette action pour créer des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus et créer une routine de flux.
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. Lorsque la tâche d'appels se termine, le chemin de sortie configuré détermine comment l’exécution du flux se poursuit.
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente.