Genesys Cloud Archive

Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Messagerie Web authentifiée
• "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
• Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
• Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
• Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
• Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Afficher les détails

Communicate

• Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

• Images en ligne dans les réponses standardisées
• Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
• Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
• Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Routage prédictif pour les interactions par e-mail
• Routage prédictif pour les interactions de messages
• Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
• Accès au coaching et à l'apprentissage par division
• Action Architect Flush Audio
• Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

• Le Developer Center fait peau neuve
• Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
• Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
• Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
• Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
• Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
• Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
• Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
• Améliorations de la vue Rappels planifiés
• Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
• Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
• Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

• Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement

Afficher les détails

Plateforme

• Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
• Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
• Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

• Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
• Appariement des compétences pour le routage prédictif
• Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

• Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
• Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
• Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

• Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

Afficher les détails

Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

Collaborate

• Amélioration du chat collaboratif

Communicate

• Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

• Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
• Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
• Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
• Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

• Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

Afficher les détails