Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Centre de contact

• Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
• Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
• Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
• Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
• Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
• Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

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Centre de contact

• Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
• Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
• Améliorations de la vue Rappels planifiés
• Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
• Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
• Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

• Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement

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Plateforme

• Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
• Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
• Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

• Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
• Appariement des compétences pour le routage prédictif
• Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

• Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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Centre de contact

• Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
• Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

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Centre de contact

• Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
• Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

• Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Collaborate

• Amélioration du chat collaboratif

Communicate

• Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

• Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
• Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
• Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
• Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

• Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Centre de contact

• Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Communicate

• Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

• Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
• Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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Communicate

• Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

• Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
• Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
• Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

• CX en tant que code

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
• Personnalisation des profils de gamification
• Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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