Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
29 juillet 2020

Communicate

  • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
  • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
  • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
  • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
  • Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0

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22 juillet 2020

Centre de contact

  • Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
  • Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
  • Tarification du moteur de dialogue Genesys
  • Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
  • Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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15 juillet 2020

Communicate

  • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

  • Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
  • Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
  • Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
  • Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
  • Lancer des workflows depuis l'API Architect
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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8 juillet 2020

Centre de contact

  • Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

  • Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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1 juillet 2020

Communicate

  • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
  • Force TURN pour les implémentations WebRTC
  • Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

  • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
  • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
  • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
  • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
  • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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17 juin 2020

Centre de contact

  • Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
  • Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
  • Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
  • Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

  • Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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10 juin 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voice à Londres

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
  • Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
  • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
  • Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Plateforme

  • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
  • Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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3 juin 2020

Centre de contact

  • Gérer des contacts externes et des organisations
  • Minuterie d'état pour les agents
  • Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
  • Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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27 mai 2020

Centre de contact

  • Présentation du coaching avec management de la qualité
  • Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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20 mai 2020

Centre de contact

  • Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

  • Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
  • Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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13 mai 2020

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
  • Nouveaux filtres dans les vues des agents
  • Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

  • Protocole TLS 1.0 dépréciation

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6 mai 2020

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
  • Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

  • Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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22 avril 2020

Centre de contact

  • Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

  • Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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8 avril 2020

Centre de contact

  • Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
  • Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
  • Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
  • Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
  • Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations de routage ACD

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1 avril 2020

Centre de contact

  • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
  • Dissocier un agent d’une station
  • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
  • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
  • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

  • Désactiver le chat Collaborate
  • Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0
  • Les autorisations de routage ACD modifient le report

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25 mars 2020

Centre de contact

  • Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

  • Go SDK

Arrêts de prise en charge

  • Les autorisations de routage ACD modifient le report
  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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18 mars 2020

Centre de contact

  • Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances

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