Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Gérer des contacts externes et des organisations
• Minuterie d'état pour les agents
• Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
• Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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Centre de contact

• Présentation du coaching avec management de la qualité
• Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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Centre de contact

• Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

• Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
• Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Nouveaux filtres dans les vues des agents
• Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

• Protocole TLS 1.0 dépréciation

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

• Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
• Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
• Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
• Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD

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Centre de contact

• Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
• Dissocier un agent d’une station
• Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
• Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
• Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

• Désactiver le chat Collaborate
• Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0
• Les autorisations de routage ACD modifient le report

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Centre de contact

• Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

• Go SDK

Arrêts de prise en charge

• Les autorisations de routage ACD modifient le report
• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances

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Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report

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Centre de contact

• Améliorations des tableaux de bord de performances
• option publique des tableaux de bord de performance
• Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
• Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
• Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

Arrêts de prise en charge

• Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Communicate

• Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de données

Intégrations

• Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
• OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

• Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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Centre de contact

• Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
• Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
• Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
• Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
• Amélioration de la valeur temps des données d’exportation

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