Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise outbound campaigns and dialer release notes.
Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

Afficher les détails

Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

Afficher les détails

Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

    Afficher les détails

    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

    Afficher les détails

    5 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration automatique du délai d'inactivité
    • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

    Contact Center

    • Présentation des vues Data Actions Performance
    • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
    • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
    • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
    • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
    • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
    • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

    Dépréciations et annonces

    • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

    Afficher les détails

    8 mars 2023

    Collaborate

    • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

    Communicate

    • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

    Centre de contact

    • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
    • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
    • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
    • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
    • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
    • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
    • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

    Afficher les détails

    7 décembre 2022

    Communicate

    • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

    Centre de contact

    • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
    • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
    • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
    • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
    • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
    • Icône Tempo dans Genesys Cloud
    • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
    • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

    Afficher les détails

    2 novembre 2022

    Communicate

    • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

    Centre de contact

    • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
    • Notifications par e-mail sans agent
    • Campagnes de courrier électronique sortantes
    • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
    • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
    • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
    • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
    • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

    Dépréciations et annonces

    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

    Afficher les détails

    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

    Afficher les détails

    3 août 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
    • Analyser les décisions de routage prédictif
    • Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

    Plateforme

    • Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

    Afficher les détails

    20 juillet 2022

    Centre de contact

    • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
    • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
    • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
    • Couverture des modules de développement et de retour d'information
    • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

    Afficher les détails

    11 mai 2022

    Communicate

    • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

    Centre de contact

    • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
    • Recycler une campagne digitale
    • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
    • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
    • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

    Intégrations

    • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
    • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

    Plateforme

    • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

    Afficher les détails

    4 mai 2022

    Centre de contact

    • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
    • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
    • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
    • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
    • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
    • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

    Intégrations

    • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

    Plateforme

    • Rapport d'utilisation de l'API
    • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
    • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

    Afficher les détails

    27 avril 2022

    Centre de contact

    • Messagerie Web authentifiée
    • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
    • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
    • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
    • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
    • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

    Afficher les détails

    6 avril 2022

    Communicate

    • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

    Centre de contact

    • Images en ligne dans les réponses standardisées
    • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
    • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
    • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

    Afficher les détails

    23 mars 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'espace de travail d'analyse
    • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
    • Amélioration de la notation du sentiment client
    • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
    • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
    • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
    • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

    Plateforme

    • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

    Afficher les détails

    8 décembre 2021

    Centre de contact

    • Coaching et suivi des interactions vocales
    • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
    • Réponses automatiques via un bot
    • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
    • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
    • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

    Afficher les détails

    13 octobre 2021

    Centre de contact

    • Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
    • Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
    • Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

    Afficher les détails

    11 août 2021

    Communicate

    • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Présentation de la messagerie Web
    • Présentation de Genesys Bot Connector
    • Date d'expiration des listes DNC
    • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

    Plateforme

    • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
    • Mise hors service du service de rapport de trajet

    Afficher les détails

    16 juin 2021

    Communicate

    • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

    Centre de contact

    • Présentation des flux de modules communs d'Architect
    • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
    • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
    • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
    • Apportez vos propres tarifs facturation

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
    • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
    • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

    Afficher les détails

    18 novembre 2020

    Centre de contact

    • Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
    • Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
    • Amélioration du calcul du niveau de service
    • Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
    • amélioration du panel d’interactions

    Plateforme

    • Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

    Afficher les détails

    21 octobre 2020

    Communicate

    • Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

    Centre de contact

    • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

    Afficher les détails

    30 septembre 2020

    Communicate

    • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

    Centre de contact

    • Télécharger un enregistrement interaction vocale
    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
    • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
    • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
    • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
    • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

    Plateforme

    • Les applications de bureau ont un nouveau nom

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

    Afficher les détails

    26 août 2020

    Centre de contact

    • Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
    • Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
    • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
    • Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

    Intégrations

    • Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

    Plateforme

    • Le centre de ressources a une nouvelle apparence

    Afficher les détails

    15 juillet 2020

    Communicate

    • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

    Centre de contact

    • Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
    • Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
    • Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
    • Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
    • Lancer des workflows depuis l'API Architect
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

    Afficher les détails