Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Centre de contact

• Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Plateforme

• Amélioration automatique du délai d'inactivité
• Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

• Présentation des vues Data Actions Performance
• Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
• Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
• Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
• Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
• Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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Collaborate

• Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

• Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

• Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
• Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
• Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
• Nouveau point d'aboutissement de la recherche
• Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
• Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
• Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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Communicate

• Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

• Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
• Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
• Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
• Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
• Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
• Icône Tempo dans Genesys Cloud
• Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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Communicate

• Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

• Présentation des licences numériques Genesys Cloud
• Notifications par e-mail sans agent
• Campagnes de courrier électronique sortantes
• Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
• Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
• Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
• Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
• Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

• Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
• Sujets détectés métrique de gamification
• Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

• Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
• Analyser les décisions de routage prédictif
• Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Plateforme

• Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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Centre de contact

• Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
• Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
• Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
• Couverture des modules de développement et de retour d'information
• Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Messagerie Web authentifiée
• "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
• Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
• Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
• Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
• Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Communicate

• Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

• Images en ligne dans les réponses standardisées
• Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
• Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
• Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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Communicate

• Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

Centre de contact

• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

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Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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