Genesys Cloud - étiquette de routage
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise routing release notes.
2 décembre 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud
Centre de contact
- Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Nouvelles colonnes dans les vues des agents
- Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics
16 septembre 2020
Centre de contact
- Enregistrement d'écran multi-moniteur
- Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
- Formulaire d’évaluation groupe de questions
8 avril 2020
Centre de contact
- Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
- Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
- Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
- Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
- Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
22 janvier 2020
Centre de contact
- Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales
Intégrations
- Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants
9 octobre 2019
Centre de contact
- Présentation du routage des agents privilégiés
- Coordonner les améliorations apportées à la session
Plateforme
- Amélioration des paramètres de l’organisation
23 janvier 2019
Centre de contact
- Scores MOS pour les interactions vocales
- Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
- Améliorations de la planification de Genesys Cloud
- TTS néerlandais ASR et support linguistique
- Amélioration des composants d’image pour les scripts
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants
