Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
16 juin 2021

Communicate

  • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

  • Présentation des flux de modules communs d'Architect
  • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
  • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
  • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
  • Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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9 juin 2021

Communicate

  • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
  • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

  • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
  • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
  • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

  • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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2 juin 2021

Centre de contact

  • Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
  • Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
  • Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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26 mai 2021

Centre de contact

  • Présentation des jalons de résultat du flux Architect
  • Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
  • Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

  • Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
  • Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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19 mai 2021

Centre de contact

  • Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
  • Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
  • Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
  • Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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12 mai 2021

Centre de contact

  • Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
  • Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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5 mai 2021

Communicate

  • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
  • Chronologie de thread de messagerie configurable
  • Exporter les flux Architect au format YAML
  • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
  • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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28 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
  • Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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14 avril 2021

Plateforme

  • Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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7 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
  • Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

  • Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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31 mars 2021

Communicate

  • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

  • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
  • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

  • Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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24 mars 2021

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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17 mars 2021

Plateforme

  • Le centre de ressources a une nouvelle apparence
  • Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Centre de contact

  • Exportations planifiées pour les vues Performance
  • Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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