Genesys Cloud - Catégorie de centre de contact

Collaborate

• Favoris de groupe personnels

Communicate

• Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

Centre de contact

• Dialpad pour les interactions avec les agents

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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Plateforme

• Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers

Centre de contact

• Script éditeur D’interface uI

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Communicate

• Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
• Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

• Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

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Collaborate

• Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
• Partage de documents en groupe
• Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

• Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

• Plage de dates personnalisée pour les rapports

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Centre de contact

• Améliorations enregistrement de la ligne

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Centre de contact

• Consulter transferts les files d’attente
• Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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Plateforme

• Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

• Télécopie à partir de documents

Centre de contact

• Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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Centre de contact

• Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
• Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC
• Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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Centre de contact

• Niveau secondaire utilisateur des statuts
• Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
• Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

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Centre de contact

• Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
• Variables flux d’appels sortantes
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

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Communicate

• Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

• Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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Communicate

• Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880

Centre de contact

• Jouer l’action de temps d’attente estimé
• Position de lecture dans l’action de file d’attente

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Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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Communicate

• Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

• Prise en charge des champs chat web personnalisés

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Centre de contact

• Demandes de congé

Intégrations

• Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

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Plateforme Genesys Cloud

• Panneau d’aide

Engage

• Activation de la file d’attenteautorisation
• Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
• Alias de l’agent pour les discussions Web

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Collaborate

• Nouveaux utilisateur statuts
• Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

• Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

• Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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Plateforme

• Amélioration de l’aide au soutien professionnel

Colloborate

• Dépannage vidéo

Centre de contact

• Architect flux impression
• Support de la langue allemande

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Centre de contact

• Gestion des canaux sociaux
• Améliorations de composition sortantes

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Collaborate

• Géolocalisation

Centre de contact

• Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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