Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Communicate
- Télécopie utilisateur sortante
Centre de contact
- Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption
Communicate
- Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880
Centre de contact
- Jouer l’action de temps d’attente estimé
- Position de lecture dans l’action de file d’attente
Collaborate
- Améliorations apportées aux documentstableau de bord
Communicate
- Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201
Centre de contact
- Utilisation option pour les appels non-ACD
- Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions
Communicate
- Améliorations de la boîte de réception
Centre de contact
- Prise en charge des champs chat web personnalisés
Centre de contact
- Demandes de congé
Intégrations
- Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM
Plateforme Genesys Cloud
- Panneau d’aide
Engage
- Activation de la file d’attenteautorisation
- Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
- Alias de l’agent pour les discussions Web
Collaborate
- Nouveaux utilisateur statuts
- Augmentation salle de chat des limites des participants
Centre de contact
- Alertes configurables pour les statistiques d’interaction
Intégrations
- Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console
Collaborate
- Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires
Communicate
- Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes
Centre de contact
- Prise en charge du portugais brésilien
- Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente
Intégrations
- Verint WFM Historique et Verint WFM RTA
Plateforme
- Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe
Communicate
- Améliorations de jonction configuration de téléphonie
- Passer au format de nombre jonction
- Support AudioCodes supplémentaire
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
- Bridge ServerAméliorations
Plateforme
- Amélioration de l’aide au soutien professionnel
Colloborate
- Dépannage vidéo
Centre de contact
- Architect flux impression
- Support de la langue allemande
Centre de contact
- Gestion des canaux sociaux
- Améliorations de composition sortantes
Collaborate
- Géolocalisation
Centre de contact
- Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire
Collaborate
- Supprimer des fichiers du chat
- Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents
Centre de contact
- Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
- Génération d’horaires basés sur la charge
- Prévisions à court terme
- Règles de campagne pourappels sortants
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
Centre de contact
- Gestion des réponses
- Routage des emails
- Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
Communicate
- Récupération PCAP dans le trunk
- Auto-conférence de gare
- Export audio
Centre de contact
- Suivi de la dépendance pourArchitect
- Numérodage d’action, de menu et de tâches
- Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
- Norvégienlocalisation
Plateforme
- Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
Collaborate
- Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
- Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle
Centre de contact etCommunicate
- Anneau de groupe
- Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
Intégrations
- Signe unique sur le support pourOkta
- Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
Collaborate
- Outil rôle d’affectation en vrac
Intégrations
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk
Communicate
- Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
- Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
- ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations
Intégrations
- Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce
Collaborate
- Nouveaux indicateurs d’activité
- Amélioration "Out of Office"fonctionnalité
Intégrations
- Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk
Communicate
- Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
- Possibilité de redémarrer les téléphones à distance
Collaborate
- Améliorations de l’emplacement
Communicate
- Améliorations de la configuration des services d’urgence
Centre de contact
- Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer
Plateforme
- Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
- Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur
