Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

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Plateforme

• Amélioration de l’aide au soutien professionnel

Colloborate

• Dépannage vidéo

Centre de contact

• Architect flux impression
• Support de la langue allemande

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Centre de contact

• Gestion des canaux sociaux
• Améliorations de composition sortantes

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Collaborate

• Géolocalisation

Centre de contact

• Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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Plateforme

• Version aPI publique 2.0

Intégrations

• Bridge ServerAméliorations

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Centre de contact

• Gestion des réponses
• Routage des emails
• Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Récupération PCAP dans le trunk
• Auto-conférence de gare
• Export audio

Centre de contact

• Suivi de la dépendance pourArchitect
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
• Norvégienlocalisation

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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Collaborate

• Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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Intégrations

• Signe unique sur le soutien pourOneLogin

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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Collaborate

• Nouveaux indicateurs d’activité
• Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
• Possibilité de redémarrer les téléphones à distance

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Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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Plateforme

• Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
• Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur

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Communicate

• Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
• Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
• Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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Plateforme

• Interface consolidée utilisateur

Collaborate

• Recherche de chat

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Collaborate

• Capacité à gérer des contacts externes

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Communicate

• Le transfert d’appel est maintenant disponible

Collaborate

• Améliorations de la liste de discussion
• Nouvelles commandes de chat
• Support de inactif bureau pour la manipulation native

Intégrations

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
• Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

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Communicate

• Fax OneNumber entrant

Collaborate

• Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
• Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents

Intégrations

• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
• Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop

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Communicate

• Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge

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