Genesys Cloud - étiquette de téléphone

Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
• Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
• Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

• Amélioration du centre de ressources
• Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien système d'alerte
• Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Communicate

• Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
• Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

• Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
• Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

• ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
• Changement d'autorisation pour LiveNow

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Communicate

• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

• Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
• Amélioration de la programmation des modules
• Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

• journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
• Remplacement de l'onglet "Parcours client
• Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
• Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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Communicate

• Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de données

Intégrations

• Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
• OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

Plateforme

• Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Communicate

• Téléphone redondance

Centre de contact

• Contrôle administrateur des rappels
• Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
• Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation

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Communicate

• Gestion automatisée du firmware du téléphone

Centre de contact

• Plans de travail visuels

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Communicate

• Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
• Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web

Centre de contact

• Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
• Architectdébogage audio
• Images en ligne dans les emails
• Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export

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Communicate

• Service mondial de fourniture de téléphones
• Carte de topologie de réseau de téléphonie

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Communicate

• Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

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Communicate

• Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

• Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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Communicate

• Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880

Centre de contact

• Jouer l’action de temps d’attente estimé
• Position de lecture dans l’action de file d’attente

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Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

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Communicate

• Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
• Possibilité de redémarrer les téléphones à distance

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