Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
• Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Copier un module de développement et de retour d'information
• Améliorations du module Genesys Beyond
• Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
• SDK mobile de transport Messenger
• Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

• Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
• Analyser les décisions de routage prédictif
• Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Plateforme

• Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

Intégrations

• Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

Plateforme

• Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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Centre de contact

• Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
• Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
• Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
• Couverture des modules de développement et de retour d'information
• Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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Collaborate

• Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

• Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
• Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

• Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
• Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
• Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
• Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Présentation des équipes de travail des centres de contact
• Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
• Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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Centre de contact

• Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
• Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
• Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
• Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
• amélioration du panel d’interactions
• Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
• Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

• Abandon des rapports prédéfinis
• Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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Centre de contact

• Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
• Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
• Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

• Abandon des intégrations de pont
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

Intégrations

• Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

Plateforme

• Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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Centre de contact

• Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

Intégrations

• Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

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Communicate

• Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
• Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
• Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

• Rafraîchissement des outils du développeur

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