Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
9 novembre 2022
Centre de contact
- Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
- Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
- Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
- Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
26 octobre 2022
Centre de contact
- Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
- Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
- Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
12 octobre 2022
Centre de contact
- Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
- Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
- Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
- Sécuriser les flux de robots dans Architect
- Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
- Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
- Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions
5 octobre 2022
Centre de contact
Plateforme
- Rafraîchissement de l'API Explorer
- Mise à jour du réseau de connaissances Genesys
28 septembre 2022
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
14 septembre 2022
Collaborate
- Notifications des participants au chat vidéo
Centre de contact
- Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
- Ma vue Interactions pour les agents
- Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
- Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
- Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
- Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
- Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
- Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
- Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
- Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
7 septembre 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
- Sujets détectés métrique de gamification
- Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.
Plateforme
- Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR
31 août 2022
Communicate
- Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC
Centre de contact
- Les flux de Genesys Digital Bot
- État de la livraison des messages SMS
- Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais
Intégrations
- Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3
24 août 2022
Centre de contact
- Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
- Optimisez votre base de connaissances
- Présentation du centre d'assistance
- Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
- Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction