Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
• Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
• Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
• Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
• API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
• Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
• Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Vues Performances des bots
• Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
• Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

• Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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Centre de contact

• Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
• Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
• Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
• Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

• Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Centre de contact

• Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
• Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
• Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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Centre de contact

• Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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Collaborate

• Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

• Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

• Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
• Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
• Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
• Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
• Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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