Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
19 janvier 2022
Centre de contact
- Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
- Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
- Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
- Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts
Intégrations
- Prise en charge des actions de suppression de données
Arrêts de prise en charge
- Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer
12 janvier 2022
Centre de contact
- Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
22 décembre 2021
Communicate
- Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada
Intégrations
- Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
- Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs
15 décembre 2021
Communicate
- Modifications de la terminologie de la téléphonie
Centre de contact
- Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
- Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
- Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde
Intégrations
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Plateforme
- CX en tant que code
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
17 novembre 2021
Centre de contact
- Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
- Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
- Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
- Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
- API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
- Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
- Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
3 novembre 2021
Centre de contact
- Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
- Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
- Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
27 octobre 2021
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
- Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
20 octobre 2021
Centre de contact
- Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Frais de transcription vocale hors utilisation équitable
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
13 octobre 2021
Centre de contact
- Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
- Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
- Événements d’audit dans les API de formation et de coaching
Arrêts de prise en charge
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
