Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
29 septembre 2021

Centre de contact

  • Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

  • Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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22 septembre 2021

Centre de contact

  • Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

  • Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
  • Appairage du service client Genesys

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15 septembre 2021

Centre de contact

  • Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
  • Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
  • Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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8 septembre 2021

Centre de contact

  • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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1er septembre 2021

Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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25 août 2021

Communicate

  • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
  • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

  • Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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18 août 2021

Centre de contact

  • Présentation de l’atelier de connaissances
  • Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
  • Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
  • Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

  • Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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11 août 2021

Communicate

  • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie Web
  • Présentation de Genesys Bot Connector
  • Date d'expiration des listes DNC
  • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

  • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
  • Mise hors service du service de rapport de trajet

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4 août 2021

Centre de contact

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
  • Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Plateforme

  • Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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28 juillet 2021

Centre de contact

  • Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
  • Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
  • API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

  • Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
  • Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
  • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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21 juillet 2021

Centre de contact

  • Présentation du mineur d'intention

Intégrations

  • Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

  • Désactiver la navigation dans le répertoire

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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7 juillet 2021

Centre de contact

  • Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

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30 juin 2021

Communicate

  • Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

  • Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

  • Mise hors service du service de rapport de trajet
  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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23 juin 2021

Centre de contact

  • Présentation du routage prédictif
  • Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
  • API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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