Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
4 novembre 2020
Communicate
- Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud
Centre de contact
- Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
- Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine
Plateforme
- Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
- dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
28 octobre 2020
Centre de contact
- Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
- Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
- améliorations de la page de détails de l’interaction
- Réduction du prix du module complémentaire WEM
- Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
- Filtre de fournisseur dans les vues Performances
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2
21 octobre 2020
Communicate
- Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles
Centre de contact
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
14 octobre 2020
Communicate
- Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement
Centre de contact
- Rapports sur les performances des emails
- API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments
Intégrations
- Présentation de l’intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Désactiver la vidéo de Collaborate
Arrêts de prise en charge
- Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
- Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte
7 octobre 2020
Centre de contact
- Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
- Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API
Intégrations
- widgets d’interaction pour les intégrations d’application client
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
30 septembre 2020
Communicate
- Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC
Centre de contact
- Télécharger un enregistrement interaction vocale
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
- Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
- Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
- Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
- Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes
Plateforme
- Les applications de bureau ont un nouveau nom
Arrêts de prise en charge
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 septembre 2020
Centre de contact
- Présentation de l’analyse des sentiments
- Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
- Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
- Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
- Historique des modifications pour Predictive Engagement
- Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine
Intégrations
- Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
16 septembre 2020
Centre de contact
- Enregistrement d'écran multi-moniteur
- Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
- Formulaire d’évaluation groupe de questions
9 septembre 2020
Communicate
- Forcer TURN des adresses IP supplémentaires
Centre de contact
- Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
- Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
2 septembre 2020
Communicate
- BYOC Diminution du taux de nuage
- BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.
Centre de contact
- Paramètres de l'analyse Voix et texte
- API d'agrégats de rendez-vous de coaching
- Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine
26 août 2020
Centre de contact
- Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
- Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
- Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente
Intégrations
- Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
12 août 2020
Plateforme
- API de numérisation des contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
5 août 2020
Centre de contact
- Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances
Intégrations
- Introduction de l'intégration des actions de données Google
Plateforme
- Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit
