Genesys Cloud - Étiquette d'engagement prédictif

Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
• Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Contact Center

• Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
• Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
• Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Déprecation des API d'audit de recherche

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Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

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Communicate

• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
• Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
• Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
• Synthèse des performances de la file d'attente
• Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
• Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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Centre de contact

• Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
• Articles de connaissances dans Messenger
• Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
• Données de durée de statut pour les agents
• Amélioration de l'espace de travail analytique
• Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

• Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
• Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
• Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

• Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
• Amélioration de la programmation des modules
• Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

• journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
• Remplacement de l'onglet "Parcours client
• Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
• Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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Centre de contact

• Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
• Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

• Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
• Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
• Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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Collaborate

• Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

• Mesure des résultats des rappels
• Assistance à l'évaluation
• Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

• Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Collaborate

• Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

• Présentation de la licence Genesys Cloud EX
• Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
• Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

• Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Co-browse pour la messagerie web
• Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
• Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
• Rich media dans les articles de la base de connaissances
• Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

• Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
• Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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Centre de contact

• Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
• Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
• Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
• Sécuriser les flux de robots dans Architect
• Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
• Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
• Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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Centre de contact

• Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
• Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
• Services étendus de transcription vocale
• Amélioration du widget d'état des agents
• Copie et collage d'images de messagerie Web
• Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

• Déclencheurs de l'automatisation des processus

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Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Centre de contact

• Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
• Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Copier un module de développement et de retour d'information
• Améliorations du module Genesys Beyond
• Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
• SDK mobile de transport Messenger
• Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

• Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Collaborate

• Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

• Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
• Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

• Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
• Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
• Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
• Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
• Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
• Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
• Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
• amélioration du panel d’interactions
• Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
• Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

• Abandon des rapports prédéfinis
• Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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Centre de contact

• Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
• Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
• Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

• Abandon des intégrations de pont
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

• Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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