Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent les dépréciations et les annonces de mises à jour.
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
18 janvier 2023
Collaborate
- Amélioration des paramètres vidéo
Centre de contact
- Présentation de la licence Genesys Cloud EX
- Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
- Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations
Dépréciations et annonces
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
26 octobre 2022
Centre de contact
- Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
- Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
- Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
28 septembre 2022
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
17 août 2022
Centre de contact
- Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
- Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
10 août 2022
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
13 juillet 2022
Collaborate
- Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud
Communicate
- Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
- Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.
Centre de contact
- Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
- Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
- Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
- Support de la transcription vocale en japonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
22 juin 2022
Centre de contact
- Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
- Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
- Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
- Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
- amélioration du panel d’interactions
- Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
- Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts
Arrêts de prise en charge
- Abandon des rapports prédéfinis
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
15 juin 2022
Centre de contact
- Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
- Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
- Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)
Arrêts de prise en charge
- Abandon des intégrations de pont
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
13 avril 2022
Centre de contact
- Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
9 mars 2022
Centre de contact
- Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
- Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
- Améliorations de la vue Rappels planifiés
- Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
- Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
- Remplacement des citations inspirantes
Intégrations
- Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge
Arrêts de prise en charge
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
23 février 2022
Plateforme
- Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
- Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
- Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable
Centre de contact
- Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
- Appariement des compétences pour le routage prédictif
- Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen
Arrêts de prise en charge
- Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client
9 février 2022
Centre de contact
- Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
- Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Arrêts de prise en charge
- Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement