Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Centre de contact

• Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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Plateforme

• L’introduction de laAppFoundry

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

• Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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Communicate

• Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes

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Centre de contact

• enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
• Choisissez les adresses email de réponse
• Créer des règles de messagerie

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Centre de contact

• Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
• Bouton Envoyer pour chat web

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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Centre de contact

• Chat en ligne reconnecter

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Plateforme

• Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

• Ligne performance de résumé des files d’attente
• Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

• Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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Centre de contact

• Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
• Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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Centre de contact

• Groupe de site composition campagne et options de configuration

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Centre de contact

• Valeurs initiales variables dansArchitect

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Plateforme

• Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

• Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

• Intégration des actions de données Zendesk

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Centre de contact

• Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
• Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
• Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

• Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
• Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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Plateforme

• Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

• Couplage Edge basé sur USB
• Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

• Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
• Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

• Intégration des actions de données Genesys Cloud

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
• Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

• Scripts avec email

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Plateforme

• Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher

Communicate

• Synchronisation améliorée de l’horloge Edge

Centre de contact

• Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Centre de contact

• Flux d’appels sécurisésArchitect
• ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
• Réponses automatiques par courriel
• Substitutions pour les réponses prédéfinies
• Ajout massif de files d’attente aux agents
• Rappels dans les rapports et les alertes
• Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

• Intégration personnalisée d’applications client
• Intégration des actions de données des services Web

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Plateforme

• Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs

Communicate

• Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement

Centre de contact

• Planifiez les options pour les flux de courrielentrants

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Centre de contact

• ACD routage de la messagerie vocale
• Co-parcourir pour les interactions vocales
• Améliorations des vues d’activité des files d’attente
• Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
• Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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Plateforme

• Amélioration du panneau d’aide
• Rappel métrique dans l’API Analytics

Centre de contact

• Scripts avecchat web
• Files d’attente Performance vue export

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Centre de contact

• Énoncé de sélection étendu pourArchitect

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