Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
9 mai 2018

Centre de contact

  • Cartographie fuseau horaire automatique

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2 mai 2018

Plateforme

  • Région de l’UE (Frankfurt)

Communicate

  • Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Centre de contact

  • Files d’attente performance améliorations de la vue
  • API Analytics métrique 

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25 avril 2018

Communicate

  • Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

Centre de contact

  • S’effondrer et étendre les actionsArchitect
  • Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
  • Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

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18 avril 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

  • Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

  • Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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11 avril 2018

Plateforme

  • Windows et application de bureau Macnotes de version

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4 avril 2018

Intégrations

  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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28 mars 2018

Centre de contact

  • Markdown dans les scripts
  • Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
  • Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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21 mars 2018

Communicate

  • Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

  • Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
  • Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
  • TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

  • Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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14 mars 2018

Plateforme

  • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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7 mars 2018

Centre de contact

  • Routage des messages SMS entrants
  • Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
  • Actions de script transfert aveugles et consultes

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28 février 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs

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21 février 2018

Centre de contact

  • Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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14 février 2018

Plateforme

  • L’introduction de laAppFoundry

Communicate

  • Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

  • Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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7 février 2018

Communicate

  • Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes

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31 janvier 2018

Centre de contact

  • enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
  • Choisissez les adresses email de réponse
  • Créer des règles de messagerie

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24 janvier 2018

Centre de contact

  • Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
  • Bouton Envoyer pour chat web

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17 janvier 2018

Plateforme

  • Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

  • Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
  • L’IVR suédois et danoisArchitect

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10 janvier 2018

Centre de contact

  • Chat en ligne reconnecter

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20 décembre 2017

Communicate

  • Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
  • Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

  • Horaires de chat en ligne
  • Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
  • Variance maximale de l’heure de début de quart

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13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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6 décembre 2017

Centre de contact

  • Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
  • Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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29 novembre 2017

Centre de contact

  • Groupe de site composition campagne et options de configuration

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22 novembre 2017

Centre de contact

  • Valeurs initiales variables dansArchitect

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15 novembre 2017

Plateforme

  • Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

  • Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

  • Intégration des actions de données Zendesk

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8 novembre 2017

Centre de contact

  • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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