Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
9 mai 2018
2 mai 2018
Plateforme
- Région de l’UE (Frankfurt)
Communicate
- Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction
Centre de contact
- Files d’attente performance améliorations de la vue
- API Analytics métrique
25 avril 2018
Communicate
- Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)
Centre de contact
- S’effondrer et étendre les actionsArchitect
- Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
- Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes
18 avril 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Irlande
Centre de contact
- Soutien finlandais de l’IVR àArchitect
Intégrations
- Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations
11 avril 2018
4 avril 2018
Intégrations
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome
28 mars 2018
Centre de contact
- Markdown dans les scripts
- Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
- Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches
21 mars 2018
Communicate
- Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux
Centre de contact
- Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
- Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
- TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique
Intégrations
- Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce
14 mars 2018
Plateforme
- AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect
Intégrations
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk
7 mars 2018
Centre de contact
- Routage des messages SMS entrants
- Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
- Actions de script transfert aveugles et consultes
28 février 2018
21 février 2018
Centre de contact
- Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue
14 février 2018
Plateforme
- L’introduction de laAppFoundry
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni
Centre de contact
- Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details
7 février 2018
31 janvier 2018
Centre de contact
- enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
- Choisissez les adresses email de réponse
- Créer des règles de messagerie
24 janvier 2018
Centre de contact
- Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
- Bouton Envoyer pour chat web
17 janvier 2018
Plateforme
- Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre
Centre de contact
- Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
- L’IVR suédois et danoisArchitect
10 janvier 2018
20 décembre 2017
Communicate
- Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
- Fourniture téléphonique à partir du nuage
Centre de contact
- Horaires de chat en ligne
- Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
- Variance maximale de l’heure de début de quart
13 décembre 2017
Plateforme
- Exemple de facture Genesys Cloud améliorée
Communicate
- Connexion persistante pour les téléphones WebRTC
Centre de contact
- Ligne performance de résumé des files d’attente
- Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert
Intégrations
- Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions
6 décembre 2017
Centre de contact
- Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
- Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent
29 novembre 2017
Centre de contact
- Groupe de site composition campagne et options de configuration
22 novembre 2017
15 novembre 2017
Plateforme
- Améliorations de la facture Genesys Cloud
Centre de contact
- Notifications d’alerte supprimées après 30 jours
Intégrations
- Intégration des actions de données Zendesk
8 novembre 2017
Centre de contact
- Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email
Intégrations
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome