Genesys Cloud - étiquette pour applications mobiles

Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Centre de contact

• Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
• Articles de connaissances dans Messenger
• Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
• Données de durée de statut pour les agents
• Amélioration de l'espace de travail analytique
• Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

• Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
• Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
• Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

• Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
• Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
• Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
• Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
• Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
• Icône Tempo dans Genesys Cloud
• Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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Communicate

• Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

• Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
• Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
• Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

• Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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Centre de contact

• Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
• Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
• Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
• Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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Centre de contact

• Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
• Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
• Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
• Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

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Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Mise à jour d’achat de numéro SMS

Plateforme

• SDK iOS

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Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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