À propos de la messagerie ouverte

La messagerie web de Genesys Cloud offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site web ou votre application. Contrairement au chat Web, qui fournit des chats autonomes de courte durée, la messagerie Web permet à un visiteur d'entrer sur votre site, de converser avec un bot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients.

Comprendre la messagerie ouverte

Découvrez et commencez à utiliser la messagerie ouverte. Passez en revue les étapes nécessaires pour migrer d’une implémentation chat web existante vers la messagerie Web.

Configurer le messager

Les administrateurs effectuent ces tâches pour configurer Messenger, la fenêtre de message prédéfinie et le bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.

Déployer le messager

Les administrateurs effectuent ces tâches pour déployer Messenger.

Messagerie Web authentifiée

Les administrateurs peuvent demander aux clients de s'authentifier auprès de votre site Web avant de démarrer ou de reprendre une session de messagerie Web. Facultativement, personnalisez l'expérience du client avec les attributs des utilisateurs authentifiés dans les flux Architect.

Routage des messages et des flux en file d'attente

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Travailler avec la messagerie Web dans Predictive Engagement

Découvrez le fonctionnement de la messagerie Web dans Predictive Engagement.

Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Configurez des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. 

Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients. À propos des chats dans les clients embarqués Genesys Cloud 

Analyser les données d’interaction du message

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent ajouter des colonnes et des filtres d’interaction de message aux vues de performance Genesys Cloud existantes. 

Co-navigation pour Messenger

Découvrez comment configurer et utiliser la co-navigation.