Genesys Cloud - Catégorie de centre de contact

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Suède

Centre de contact

• Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
• Compte à rebours d’interaction alerte

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Communicate

• Paramètres de microphone avancés

Centre de contact

• Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
• Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

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Communicate

• Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes

Centre de contact

• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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Centre de contact

• Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
• Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
• Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
• Amélioration du partage d’écran

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Centre de contact

• Sondages sur le Web
• Historique d’interaction de filtre

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Tableaux de bord de performance
• Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
• Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
• Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
• Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

• Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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Centre de contact

• Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
• Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Arrêts de prise en charge

• Annonces de dépréciation
• Gamme de port TURNdépréciation

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Plateforme

• Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

• Notifications statut de livraison de messages

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Centre de contact

• Modification de la localisation des substitutions prédéfinies

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Centre de contact

• Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

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Centre de contact

• Scores MOS pour les interactions vocales
• Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
• Améliorations de la planification de Genesys Cloud
• TTS néerlandais ASR et support linguistique
• Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mes vues performance pour les agents

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Centre de contact

• Nouvelles vues de détail des files d’attente
• Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
• Activer les améliorations du panneau Files d’attente

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Centre de contact

• Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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Centre de contact

• Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
• Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
• Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

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Centre de contact

• Co-parcourir avec Shift JIS encodage

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Centre de contact

• IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
• Nouvelles vues code de conclusion
• Exporter des données à partir de vues code de conclusion
• Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
• Améliorations de l’exportation de la vue en cours

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Plateforme

• Annonces du forum des développeurs

Communicate

• Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
• Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
• temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
• Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

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Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

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