Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

Afficher les détails

Centre de contact

• ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

Afficher les détails

Centre de contact

• Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Intégrations

• Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

Afficher les détails

Communicate

• Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud

Plateforme

• AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
• Report de dépréciation de la gestion du canal social

Afficher les détails

Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

• Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

Afficher les détails

Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

Afficher les détails

Centre de contact

• Alertes de connectivité réseau dans les interactions
• Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

Afficher les détails

Communicate

• Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mappage fuseau horaire automatique

Afficher les détails

Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de gestion du personnel décalage trading
• Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
• Traitement du courrier électronique indésirable
• Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

Afficher les détails

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

Centre de contact

• Présentation de l’engagement prédictif

Afficher les détails

Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

Afficher les détails

Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

Afficher les détails

Arrêts de prise en charge

• Fonctions d’audit dans la dépréciation de documents

Afficher les détails

Centre de contact

• Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
• Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Centre de contact

• Amélioration des valeurs de la collection Architect
• Agent script auto-sauvegarder
• Amélioration du calcul du niveau de service

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Suède

Centre de contact

• Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
• Compte à rebours d’interaction alerte

Afficher les détails

Communicate

• Paramètres de microphone avancés

Centre de contact

• Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
• Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

Afficher les détails

Communicate

• Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes

Centre de contact

• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la gestion des canaux sociaux

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
• Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
• Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
• Amélioration du partage d’écran

Afficher les détails

Centre de contact

• Sondages sur le Web
• Historique d’interaction de filtre

Afficher les détails