Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
Plateforme
- Conformité HIPAA
Communicate
- Enregistrement de l’extérieurtransferts
Centre de contact
- Règles de campagne
Plateforme
- Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat
Communicate
- Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centre de contact
- Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre
Plateforme Genesys Cloud
- Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion
Communicate
- Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants
Centre de contact
- ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
- Limites pour éviter la composition excessive
- Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition
Communicate
- Service mondial de fourniture de téléphones
- Carte de topologie de réseau de téléphonie
Intégrations
- Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk
Intégrations
- Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience
Collaborate
- Favoris de groupe personnels
Communicate
- Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception
Centre de contact
- Dialpad pour les interactions avec les agents
Collaborate
- Commande rechercher de chat
Communicate
- Prise en charge du clavier DTMF
Centre de contact
- Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente
Intégrations
- Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium
Plateforme
- Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers
Centre de contact
- Script éditeur D’interface uI
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
Communicate
- Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
- Déploiement Virtual Edgeoption
Centre de contact
- Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud
Collaborate
- Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
- Partage de documents en groupe
- Descriptions de l’espace de travail dans les documents
Communicate
- Modèle de déploiement à distance FENT
Centre de contact
- Plage de dates personnalisée pour les rapports
Communicate
- Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)
Intégrations
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk
Centre de contact
- Consulter transferts les files d’attente
- Créer une file d’attente à partir d’une file existante
Plateforme
- Répertoire de partenaires PureCloud
Communicate
- Télécopie à partir de documents
Centre de contact
- Nouvelles files d’attente Vues d’activité
Collaborate
- Profil utilisateur mis à jourdisposition
- Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe
Intégrations
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk
Centre de contact
- Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
- Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
- Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette
Intégrations
- Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
Communicate
- Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Itinéraire de rappel
- Appels de prévisualisation acheminés par ACD
- Rapport de statut d’utilisateur
- Support de la langue japonaise
Centre de contact
- Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
- Variables flux d’appels sortantes
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
