Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Plateforme

• Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

• Télécopie à partir de documents

Centre de contact

• Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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Collaborate

• Profil utilisateur mis à jourdisposition
• Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Centre de contact

• Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
• Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC
• Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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Intégrations

• Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur

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Centre de contact

• Niveau secondaire utilisateur des statuts
• Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
• Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

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Centre de contact

• Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
• Variables flux d’appels sortantes
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

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Communicate

• Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

• Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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Communicate

• Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880

Centre de contact

• Jouer l’action de temps d’attente estimé
• Position de lecture dans l’action de file d’attente

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Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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Communicate

• Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

• Prise en charge des champs chat web personnalisés

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Centre de contact

• Demandes de congé

Intégrations

• Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

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Plateforme Genesys Cloud

• Panneau d’aide

Engage

• Activation de la file d’attenteautorisation
• Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
• Alias de l’agent pour les discussions Web

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Collaborate

• Nouveaux utilisateur statuts
• Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

• Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

• Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

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Plateforme

• Amélioration de l’aide au soutien professionnel

Colloborate

• Dépannage vidéo

Centre de contact

• Architect flux impression
• Support de la langue allemande

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Centre de contact

• Gestion des canaux sociaux
• Améliorations de composition sortantes

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Collaborate

• Géolocalisation

Centre de contact

• Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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Plateforme

• Version aPI publique 2.0

Intégrations

• Bridge ServerAméliorations

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Centre de contact

• Gestion des réponses
• Routage des emails
• Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Récupération PCAP dans le trunk
• Auto-conférence de gare
• Export audio

Centre de contact

• Suivi de la dépendance pourArchitect
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
• Norvégienlocalisation

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