Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme

Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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Plateforme

• Contrôle d’accès pour toutes les régions
• Attribuer des rôles à un groupe

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Plateforme

• Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

• Notifications statut de livraison de messages

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Plateforme

• Annonces du forum des développeurs

Communicate

• Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
• Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
• temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
• Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

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Plateforme

• Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud

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Plateforme

• Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Centre de contact

• Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
• Amélioration de l’affichage du script

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Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur

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Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

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Plateforme

• Amélioration de l’intégration des clients

Centre de contact

• Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
• Amélioration de l’apparence du chat Web
• Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Plateforme

• SDK de l’application client

Centre de contact

• Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations

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Plateforme

• Soutien de groupe pour les organisations autorisées
• Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Plateforme

• Région de l’UE (Frankfurt)

Communicate

• Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Centre de contact

• Files d’attente performance améliorations de la vue
• API Analytics métrique 

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Plateforme

• Windows et application de bureau Macnotes de version

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Plateforme

• AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Plateforme

• L’introduction de laAppFoundry

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

• Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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Plateforme

• Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

• Ligne performance de résumé des files d’attente
• Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

• Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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