Genesys Cloud - Étiquette Architecte (constructeur d'orchestration)

Centre de contact

• Scores MOS pour les interactions vocales
• Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
• Améliorations de la planification de Genesys Cloud
• TTS néerlandais ASR et support linguistique
• Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Centre de contact

• IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
• Nouvelles vues code de conclusion
• Exporter des données à partir de vues code de conclusion
• Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
• Améliorations de l’exportation de la vue en cours

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Plateforme

• Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

Centre de contact

• Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
• Amélioration de l’affichage du script

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Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Personnaliser la musique d’attente

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Centre de contact

• Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect

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Centre de contact

• chat web authentifié
• Audio whisper configurable
• Vues des performances des agents
• Vue basée analytique sur les compétences
• Améliorations de vue d’interactions

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Communicate

• Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

Centre de contact

• S’effondrer et étendre les actionsArchitect
• Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
• Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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Centre de contact

• enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
• Choisissez les adresses email de réponse
• Créer des règles de messagerie

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Centre de contact

• Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
• Bouton Envoyer pour chat web

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Plateforme

• Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

• Ligne performance de résumé des files d’attente
• Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

• Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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Centre de contact

• Valeurs initiales variables dansArchitect

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Centre de contact

• Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
• Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
• Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

• Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
• Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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Plateforme

• Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher

Communicate

• Synchronisation améliorée de l’horloge Edge

Centre de contact

• Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Centre de contact

• Flux d’appels sécurisésArchitect
• ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
• Réponses automatiques par courriel
• Substitutions pour les réponses prédéfinies
• Ajout massif de files d’attente aux agents
• Rappels dans les rapports et les alertes
• Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

• Intégration personnalisée d’applications client
• Intégration des actions de données des services Web

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