Genesys Cloud Archive

Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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Centre de contact

• Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
• Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
• Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
• Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
• amélioration du panel d’interactions
• Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
• Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

• Abandon des rapports prédéfinis
• Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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Centre de contact

• Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
• Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
• Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

• Abandon des intégrations de pont
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

Intégrations

• Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

Plateforme

• Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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Centre de contact

• Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

Intégrations

• Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

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Communicate

• Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
• Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
• Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

• Rafraîchissement des outils du développeur

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Centre de contact

• Présentation de AudioHook Monitor
• Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
• Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
• Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
• Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
• Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
• Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Messagerie Web authentifiée
• "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
• Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
• Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
• Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
• Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Communicate

• Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

• Images en ligne dans les réponses standardisées
• Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
• Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
• Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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