Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
11 mai 2022
Communicate
- Présentation des connexions téléphoniques hybrides
Centre de contact
- Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
- Recycler une campagne digitale
- Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
- API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
- Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais
Intégrations
- Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
- Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel
Plateforme
- Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
20 avril 2022
Centre de contact
- Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs
13 avril 2022
Centre de contact
- Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
9 mars 2022
Centre de contact
- Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
- Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
- Améliorations de la vue Rappels planifiés
- Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
- Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
- Remplacement des citations inspirantes
Intégrations
- Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge
Arrêts de prise en charge
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
2 mars 2022
23 février 2022
Plateforme
- Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
- Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
- Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable
Centre de contact
- Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
- Appariement des compétences pour le routage prédictif
- Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen
Arrêts de prise en charge
- Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client
16 février 2022
Centre de contact
- Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
- Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions
9 février 2022
Centre de contact
- Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
- Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Arrêts de prise en charge
- Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement
2 février 2022
Centre de contact
- Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
- Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
- Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
