Genesys Cloud - Catégorie de centre de contact

Centre de contact

• Amélioration du calcul du niveau de service
• Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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Centre de contact

• Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
• Domaines autorisés pour le chat web
• Référence dynamique aux groupes dans Architect
• Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
• option format de valeur de temps d’exportation
• Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
• Envoyer des images en ligne
• Redirection d’email

Intégrations

• Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
• Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
• Référencer dynamiquement les compétences en Architect
• Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

•  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

• Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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Centre de contact

• Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
• Vue d’utilisation de l’API
• Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

Plateforme

• Déploiement de la région Ouest des États-Unis

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Centre de contact

• Présentation du routage des agents privilégiés
• Coordonner les améliorations apportées à la session

Plateforme

• Amélioration des paramètres de l’organisation

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Centre de contact

• option arrêt option pour les campagnes mises en veille

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Centre de contact

• Vue IVR Flows Destinations
• Améliorations de la vue Activité des files d’attente
• Mise à jour de l’accès au menu Performances

Arrêts de prise en charge

• Files d’attente classiques vues dépréciation

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Communicate

• Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Centre de contact

• Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
• Afficher la mise à jour des évaluations

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Centre de contact

• Mise à jour d’achat de numéro SMS

Plateforme

• SDK iOS

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Centre de contact

• ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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Centre de contact

• Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Intégrations

• Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

• Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Centre de contact

• Alertes de connectivité réseau dans les interactions
• Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

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Communicate

• Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mappage fuseau horaire automatique

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Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

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Centre de contact

• Présentation de gestion du personnel décalage trading
• Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
• Traitement du courrier électronique indésirable
• Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

Centre de contact

• Présentation de l’engagement prédictif

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Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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Centre de contact

• Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

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Centre de contact

• Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
• Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script

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