Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
21 novembre 2018
14 novembre 2018
Centre de contact
- IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
- Nouvelles vues code de conclusion
- Exporter des données à partir de vues code de conclusion
- Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
- Améliorations de l’exportation de la vue en cours
31 octobre 2018
Plateforme
- Annonces du forum des développeurs
Communicate
- Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
- Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
- temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
- Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics
24 octobre 2018
Centre de contact
- TTS italien ASR et support linguistique
- Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
- Notifications de modification de l’horaire de l’agent
17 octobre 2018
Centre de contact
- Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua
3 octobre 2018
Centre de contact
- Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance
Intégrations
- Intégration des actions de données AWS Lambda
26 septembre 2018
12 septembre 2018
Centre de contact
- Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
- Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
- Exécutez option maintenant sur la page des rapports
5 septembre 2018
Centre de contact
- Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente
29 août 2018
Plateforme
- Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats
Centre de contact
- Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
- Amélioration de l’affichage du script
22 août 2018
Plateforme
- Présentation des fonctionnalités à venir
Centre de contact
- Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
- Ensemble autorisation GranulaireArchitect
- Accès Architect à partir du menu Routage
- Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
- Support de la langue danoise
15 août 2018
Plateforme
- Mise à jour de conformité GDPR
Centre de contact
- Architect flux améliorations de la rédaction
Intégrations
- Extension Genesys Cloud pour Firefox
8 août 2018
1 août 2018
Plateforme
- API Genesys Cloud Embeddable Framework
Centre de contact
- TTS japonais ASR et support linguistique
- Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
- Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
- Extension Genesys Cloud pour Chrome
25 juillet 2018
18 juillet 2018
Plateforme
- Amélioration de l’intégration des clients
Centre de contact
- Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
- Amélioration de l’apparence du chat Web
- Mise en forme XLS améliorée pour les rapports
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
4 juillet 2018
27 juin 2018
Plateforme
- Kit de développement WebRTC Softphone
Communicate
- Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic
Centre de contact
- Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
- Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
- Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
- Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
- Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance
- Lier les contacts externes à des sites externes
- Support de la langue finnoise
20 juin 2018
Plateforme
- SDK de l’application client
Centre de contact
- Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations
13 juin 2018
Centre de contact
- Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
- Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre
6 juin 2018
Plateforme
- Soutien de groupe pour les organisations autorisées
- Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud
30 mai 2018
Centre de contact
- chat web authentifié
- Audio whisper configurable
- Vues des performances des agents
- Vue basée analytique sur les compétences
- Améliorations de vue d’interactions
23 mai 2018
Plateforme
- Conformité GDPR
Centre de contact
- Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
- Abandon métrique des idées
- Configuration automatique de réponse par email dansArchitect
16 mai 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
- Suivez-moi renvoi d’appel
Centre de contact
- Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
- Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
- Files d’attente Vue d’activité pour les agents