Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
25 octobre 2017

Centre de contact

  • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
  • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
  • Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

  • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
  • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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18 octobre 2017

Plateforme

  • Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

  • Couplage Edge basé sur USB
  • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

  • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
  • Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

  • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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11 octobre 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
  • Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

  • Scripts avec email

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4 octobre 2017

Plateforme

  • Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher

Communicate

  • Synchronisation améliorée de l’horloge Edge

Centre de contact

  • Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

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27 septembre 2017

Plateforme

  • Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

  • Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
  • Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

  • Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

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13 septembre 2017

Plateforme

  • Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs

Communicate

  • Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement

Centre de contact

  • Planifiez les options pour les flux de courrielentrants

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6 septembre 2017

Centre de contact

  • ACD routage de la messagerie vocale
  • Co-parcourir pour les interactions vocales
  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
  • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
  • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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30 août 2017

Plateforme

  • Amélioration du panneau d’aide
  • Rappel métrique dans l’API Analytics

Centre de contact

  • Scripts avecchat web
  • Files d’attente Performance vue export

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23 août 2017

Centre de contact

  • Énoncé de sélection étendu pourArchitect

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16 août 2017

Plateforme

  • Page d’état du système Genesys Cloud

Communicate

  • jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements

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9 août 2017

Centre de contact

  • Actions de données dans les scripts d’agents

Intégrations

  • Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

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2 août 2017

Collaborate

  • Amélioration de l’attribution de licence

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26 juillet 2017

Plateforme

  • API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
  • Nouveau système de facturation

Collaborate

  • Groupes de chasse

Centre de contact

  • Adhésion historique à calendrier
  • Continuer campagne à couriroption

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19 juillet 2017

Plateforme

  • Blog des développeurs Genesys Cloud

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12 juillet 2017

Plateforme

  • Événement de chat Webabonnement

Centre de contact

  • Gestion enregistrement des clés locales

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5 juillet 2017

Communicate

  • Transférer un message vocal
  • Itinéraire site local pour les groupes Edge

Centre de contact

  • Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

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28 juin 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour les interactions vocales
  • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

  • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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21 juin 2017

Communicate

  • Messages vocaux pour la sonnerie de groupe

Centre de contact

  • Transfert délai configurable enArchitect

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14 juin 2017

Centre de contact

  • Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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31 mai 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour le chat
  • Contacter l’état de règle d’appel de propriété
  • Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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24 mai 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

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17 mai 2017

Communicate

  • Amélioration du notes de version niveau Edge et Media

Centre de contact

  • Sélectionnez par défaut un script appel sortant
  • Amélioration du tri de la liste de contacts
  • Filtre de liste de contacts
  • Soutien linguistique chinois (traditionnel)

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10 mai 2017

Centre de contact

  • Co-parcourir avec les interactions de chat
  • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
  • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
  • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

  • Salesforceactions de données

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