Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
25 octobre 2017
Centre de contact
- Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
- Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
- Types de support pris en charge par Workforce Management
Intégrations
- Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
- Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector
18 octobre 2017
Plateforme
- Configuration d’organisation de sièges gratuite
Communicate
- Couplage Edge basé sur USB
- Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge
Centre de contact
- Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
- Améliorations de vue d’interactions
Intégrations
- Intégration des actions de données Genesys Cloud
11 octobre 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
- Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation
Centre de contact
- Scripts avec email
4 octobre 2017
Plateforme
- Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher
Communicate
- Synchronisation améliorée de l’horloge Edge
Centre de contact
- Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes
27 septembre 2017
Plateforme
- Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA
Centre de contact
- Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
- Paramètres d’appels sortants globaux campagne
Intégrations
- Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
13 septembre 2017
Plateforme
- Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs
Communicate
- Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement
Centre de contact
- Planifiez les options pour les flux de courrielentrants
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
30 août 2017
Plateforme
- Amélioration du panneau d’aide
- Rappel métrique dans l’API Analytics
Centre de contact
- Scripts avecchat web
- Files d’attente Performance vue export
23 août 2017
16 août 2017
Plateforme
- Page d’état du système Genesys Cloud
Communicate
- jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements
9 août 2017
Centre de contact
- Actions de données dans les scripts d’agents
Intégrations
- Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce
2 août 2017
26 juillet 2017
Plateforme
- API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
- Nouveau système de facturation
Collaborate
- Groupes de chasse
Centre de contact
- Adhésion historique à calendrier
- Continuer campagne à couriroption
19 juillet 2017
12 juillet 2017
Plateforme
- Événement de chat Webabonnement
Centre de contact
- Gestion enregistrement des clés locales
5 juillet 2017
Communicate
- Transférer un message vocal
- Itinéraire site local pour les groupes Edge
Centre de contact
- Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
21 juin 2017
Communicate
- Messages vocaux pour la sonnerie de groupe
Centre de contact
- Transfert délai configurable enArchitect
14 juin 2017
Centre de contact
- Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
24 mai 2017
17 mai 2017
Communicate
- Amélioration du notes de version niveau Edge et Media
Centre de contact
- Sélectionnez par défaut un script appel sortant
- Amélioration du tri de la liste de contacts
- Filtre de liste de contacts
- Soutien linguistique chinois (traditionnel)
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
