Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de la plateforme.
Centre de contact
- Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques
Intégrations
- Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données
Plateforme
- Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Centre de contact
- Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
- Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
- Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench
Plateforme
- Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
Centre de contact
Plateforme
- Rafraîchissement de l'API Explorer
- Mise à jour du réseau de connaissances Genesys
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
- Sujets détectés métrique de gamification
- Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.
Plateforme
- Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
- Analyser les décisions de routage prédictif
- Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours
Plateforme
- Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow
Intégrations
- Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams
Plateforme
- Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau
Plateforme
- Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs
Communicate
- Présentation de Global Media Fabric
- Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
- Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX
Centre de contact
- Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Amélioration du processus d'affectation des modules
- Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API
Centre de contact
- Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites
Intégrations
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry
Plateforme
- Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications
Communicate
- Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
- Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
- Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente
Plateforme
- Rafraîchissement des outils du développeur
