Genesys Cloud - agent desktop tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
22 juin 2022
Centre de contact
- Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
- Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
- Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
- Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
- amélioration du panel d’interactions
- Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
- Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts
Arrêts de prise en charge
- Abandon des rapports prédéfinis
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
11 mai 2022
Communicate
- Présentation des connexions téléphoniques hybrides
Centre de contact
- Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
- Recycler une campagne digitale
- Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
- API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
- Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais
Intégrations
- Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
- Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel
Plateforme
- Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
9 mars 2022
Centre de contact
- Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
- Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
- Améliorations de la vue Rappels planifiés
- Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
- Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
- Remplacement des citations inspirantes
Intégrations
- Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge
Arrêts de prise en charge
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
19 janvier 2022
Centre de contact
- Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
- Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
- Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
- Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts
Intégrations
- Prise en charge des actions de suppression de données
Arrêts de prise en charge
- Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer
22 décembre 2021
Communicate
- Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada
Intégrations
- Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
- Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs
8 septembre 2021
Centre de contact
- Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs
18 novembre 2020
Centre de contact
- Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
- amélioration du panel d’interactions
Plateforme
- Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
21 novembre 2018
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
16 mai 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
- Suivez-moi renvoi d’appel
Centre de contact
- Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
- Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
- Files d’attente Vue d’activité pour les agents
11 octobre 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
- Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation
Centre de contact
- Scripts avec email
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
12 avril 2017
Plateforme
- API Architect pour les fonctionnalités
Collaborate
- Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau
Communicate
- Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
- État opérationnel de Track Edge
Centre de contact
- Français soutien linguistique dansArchitect
- Enregistrement du téléchargementautorisation
- Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions
Intégrations
- Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite