Genesys Cloud - agent desktop tag

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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21 septembre 2022

Centre de contact

  • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
  • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
  • Services étendus de transcription vocale
  • Amélioration du widget d'état des agents
  • Copie et collage d'images de messagerie Web
  • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

  • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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23 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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9 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
  • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
  • Améliorations de la vue Rappels planifiés
  • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
  • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
  • Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

  • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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19 janvier 2022

Centre de contact

  • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
  • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
  • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

  • Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

  • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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22 décembre 2021

Communicate

  • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

  • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
  • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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8 septembre 2021

Centre de contact

  • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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18 novembre 2020

Centre de contact

  • Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
  • Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
  • Amélioration du calcul du niveau de service
  • Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
  • amélioration du panel d’interactions

Plateforme

  • Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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19 août 2020

Centre de contact

  • Présentation de la transcription vocale
  • Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
  • Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
  • Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
  • Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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21 novembre 2018

Centre de contact

  • Co-parcourir avec Shift JIS encodage

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11 juillet 2018

Centre de contact

  • Vues de détails agrégés
  • Signaler les appels problématiques
  • Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

  • Applications Premium dans leAppFoundry
  • Intégration Skype for Business

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16 mai 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
  • Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

  • Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
  • Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
  • Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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11 octobre 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
  • Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

  • Scripts avec email

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20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

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6 septembre 2017

Centre de contact

  • ACD routage de la messagerie vocale
  • Co-parcourir pour les interactions vocales
  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
  • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
  • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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28 juin 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour les interactions vocales
  • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

  • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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31 mai 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour le chat
  • Contacter l’état de règle d’appel de propriété
  • Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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10 mai 2017

Centre de contact

  • Co-parcourir avec les interactions de chat
  • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
  • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
  • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

  • Salesforceactions de données

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12 avril 2017

Plateforme

  • API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

  • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

  • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
  • État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

  • Français soutien linguistique dansArchitect
  • Enregistrement du téléchargementautorisation
  • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

  • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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