Genesys Cloud - étiquette de file d'attente

Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Tableaux de bord de performance
• Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
• Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
• Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
• Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

• Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Centre de contact

• Nouvelles vues de détail des files d’attente
• Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
• Activer les améliorations du panneau Files d’attente

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Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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Centre de contact

• Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
• Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
• Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

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Centre de contact

• IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
• Nouvelles vues code de conclusion
• Exporter des données à partir de vues code de conclusion
• Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
• Améliorations de l’exportation de la vue en cours

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Plateforme

• Annonces du forum des développeurs

Communicate

• Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
• Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
• temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
• Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

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Centre de contact

• Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

• Intégration des actions de données AWS Lambda

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Centre de contact

• Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente

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Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Centre de contact

• Vues de détails agrégés
• Signaler les appels problématiques
• Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

• Applications Premium dans leAppFoundry
• Intégration Skype for Business

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Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Centre de contact

• chat web authentifié
• Audio whisper configurable
• Vues des performances des agents
• Vue basée analytique sur les compétences
• Améliorations de vue d’interactions

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Plateforme

• Région de l’UE (Frankfurt)

Communicate

• Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Centre de contact

• Files d’attente performance améliorations de la vue
• API Analytics métrique 

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Centre de contact

• Markdown dans les scripts
• Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
• Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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Centre de contact

• ACD routage de la messagerie vocale
• Co-parcourir pour les interactions vocales
• Améliorations des vues d’activité des files d’attente
• Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
• Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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Plateforme

• API pour contacts externes

Centre de contact

• Visualiseur d’événements de campagne
• Files d’attente performance detail graphique à barres
• Pop une URL par défaut de lascript

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Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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Centre de contact

• Consulter transferts les files d’attente
• Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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Plateforme

• Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

• Télécopie à partir de documents

Centre de contact

• Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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