Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces

Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Nouveaux filtres dans les vues des agents
• Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

• Protocole TLS 1.0 dépréciation

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

• Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
• Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
• Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
• Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD

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Centre de contact

• Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
• Dissocier un agent d’une station
• Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
• Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
• Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

• Désactiver le chat Collaborate
• Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0
• Les autorisations de routage ACD modifient le report

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Centre de contact

• Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

• Go SDK

Arrêts de prise en charge

• Les autorisations de routage ACD modifient le report
• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report

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Centre de contact

• Améliorations des tableaux de bord de performances
• option publique des tableaux de bord de performance
• Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
• Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
• Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

Arrêts de prise en charge

• Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

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Centre de contact

• Webhooks d’engagement prédictif
• Exportation de la vue métrique données du groupe
• Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Plateforme

• Portées OAuth pour les applications
• Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Superviseur iOS chat dépréciation
• dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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Centre de contact

• Offres de contenu Predictive Engagement
• Fils de discussion par email

Arrêts de prise en charge

• Pont intégrations dépréciation report

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Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation

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Centre de contact

• Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours

Arrêts de prise en charge

• WebRTC signalant dépréciation

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Plateforme

• Conformité à l’ACCP

Arrêts de prise en charge

• dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

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Centre de contact

• Vue IVR Flows Destinations
• Améliorations de la vue Activité des files d’attente
• Mise à jour de l’accès au menu Performances

Arrêts de prise en charge

• Files d’attente classiques vues dépréciation

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Centre de contact

• ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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Communicate

• Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud

Plateforme

• AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report

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Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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