Genesys Cloud - Étiquette Architecte (constructeur d'orchestration)

Centre de contact

• Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
• Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
• Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
• Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
• Extraire des sujets des transcriptions de messages
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Introduction à l'exploration de thèmes
• Données historiques sur le rétrécissement
• Filtrer par thème dialecte
• Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
• Support de Messenger headless
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
• Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
• Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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Communicate

• Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

• Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
• Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
• Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

• Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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Centre de contact

• Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
• Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
• Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
• Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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Communicate

• Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

• Présentation des licences numériques Genesys Cloud
• Notifications par e-mail sans agent
• Campagnes de courrier électronique sortantes
• Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
• Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
• Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
• Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
• Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

• Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
• Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
• Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
• Sécuriser les flux de robots dans Architect
• Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
• Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
• Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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Centre de contact

• Cartes pour les conversations entre robots
• Carrousels pour les conversations des robots
• Attribuer manuellement les interactions en attente
• Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
• Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
• Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

Plateforme

• Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
• Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

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Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Communicate

• Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

• Les flux de Genesys Digital Bot
• État de la livraison des messages SMS
• Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

• Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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Centre de contact

• Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
• Optimisez votre base de connaissances
• Présentation du centre d'assistance
• Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
• Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

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Centre de contact

• Copier un module de développement et de retour d'information
• Améliorations du module Genesys Beyond
• Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
• SDK mobile de transport Messenger
• Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

• Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
• Analyser les décisions de routage prédictif
• Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Plateforme

• Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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Centre de contact

• Présentation de AudioHook Monitor
• Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
• Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
• Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
• Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
• Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
• Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Routage prédictif pour les interactions par e-mail
• Routage prédictif pour les interactions de messages
• Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
• Accès au coaching et à l'apprentissage par division
• Action Architect Flush Audio
• Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

• Le Developer Center fait peau neuve
• Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
• Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
• Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
• Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
• Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
• Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

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Centre de contact

• Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
• Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
• Améliorations de la vue Rappels planifiés
• Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
• Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
• Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

• Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
• Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

• Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Communicate

• Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

• Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
• Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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