Genesys Cloud - étiquette de file d'attente

Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
• Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
• Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

• Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Centre de contact

• Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
• Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

• Changement d'autorisation pour LiveNow
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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Contact Center

• Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
• Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
• Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Déprecation des API d'audit de recherche

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Plateforme

• Amélioration automatique du délai d'inactivité
• Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

• Présentation des vues Data Actions Performance
• Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
• Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
• Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
• Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
• Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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Communicate

• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
• Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
• Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
• Synthèse des performances de la file d'attente
• Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
• Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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Centre de contact

Plateforme

• Rafraîchissement de l'API Explorer
• Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
• Sujets détectés métrique de gamification
• Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

• Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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Centre de contact

• Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
• Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

• Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
• Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
• Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
• Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
• API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
• Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
• Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Communicate

• Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

• Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
• Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

• Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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Centre de contact

• Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
• Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
• Tarification du moteur de dialogue Genesys
• Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
• Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

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Centre de contact

• Amélioration du calcul du niveau de service
• Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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Centre de contact

• Vue IVR Flows Destinations
• Améliorations de la vue Activité des files d’attente
• Mise à jour de l’accès au menu Performances

Arrêts de prise en charge

• Files d’attente classiques vues dépréciation

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Centre de contact

• Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

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